Ужасный сервис комплекса «Goldman Empire» в Астане

В январе 2016 посетили с коллегами тренинг, который проходил в конференц-зале отеля «Goldman Empire»  в Астане.

По окончанию тренинга 22 января 2016 г. от отеля «Goldman Empire» участникам тренинга предоставили бесплатные сертификаты. Мне и моим коллегам достались сертификаты на сумму 3000 тг. для использования в ресторане при отеле, сроком до 31.01.2016 г.

31.01.2016 г. решили воспользоваться данными сертификатами, т.к. ранее не было времени. Я лично предварительно заехала в ресторан, чтобы узнать, как воспользоваться сертификатами. В ресторане администратор по имени Сергей ответил, что двумя сертификатами могут воспользоваться 2 человека, на что я утвердительно ответила: «Хорошо, мы приедем позже». Вместо себя я отправила брата с супругой и годовалым ребенком. Однако, очень неприятно были удивлены, когда администратор отказал в размещении в ресторане, объяснив отсутствием мест. Получается, что он не оставил столика, хотя я предварительно заезжала, меня даже не уведомили, что вечером может не быть свободных слов, я могла бы оставить депозит для брони. Администратор даже не предложил размещения в лаундж баре или иную альтернативу, например, установить дополнительный столик.
Так сильно были расстроены, остался очень неприятный осадок от комплекса «Goldman Empire», т.к. служащие оказались некомпетентными, обслуживание оказалось на плохом уровне. Администратор вел себя лишь дежурно, не отнесся к клиентам с должным уважением. Оставили запись в книге жалоб и предложений, которая к сожалению даже оформлена не верно (не пронумерована, не прошнурована, отсутствует печать организации), убеждена, что запись будет вырвана из книги. 

Остался открытым вопрос: для чего были выданы сертификаты, если по ним не смогли достойно обслужить.

Очень жаль, что отель не ориентирован на обретение новых клиентов, а ведь я собиралась дать хорошую оценку заведению и рассказать своим друзьям и знакомым, что в данном комплексе можно проводить банкеты и корпоративные мероприятия. Более того собиралась предложить в своей организации размещать командированных сотрудников в Вашем отеле.

Для хорошей репутации заведения нужно бережно и уважительно относится к своим клиентам, которые хотели провести время в ресторане.

Ни администратор Сергей, ни руководство отеля не предоставили извинений за испорченный вечер и настроение!

Поделиться в социальных сетях

0

Студия танца А7 вопиющие подробности

В декабре 2015 года приобрела абонемент на посещение курса коррекция фигуры в студии А7 по адресу Тауельсиздик 24,Стоимость 14000.В результате некомпетентности тренера,который не видит различия между новичками и людьми,которые посещают занятия полгода и год,получила травму ноги,лишившую меня трудоспособности.На предложение вернуть деньги ответили отказом в достаточной оскорбительной форме.Когда в беседе с руководителем Асем Ахметжановой я сообщила,что чек мне не дали она взбеленилась и сказала,что теперь я вообще никак ничего не получу.Если бы я этого не сказала то может быть мою просьбу рассмотрели.Санитарные нормы нарушены,нет специального покрытия,нет душевой,нет раздевалки,раздеваются одновременно дети взрослые мальчики девочки в закутке за какой то перегородкой.Клуб себя позиционирует как элитный,но ничего такого не предлагает.Плюс вариант с законами как на базаре.Как хочу таке и делаю.Если хотите травм физических,моральных и денежных иди  в студиюА7

Поделиться в социальных сетях

0

Velvet или как мои LV не пустили посчитав за Adidas =)

Случился со мной случай в 2012 кажется. Так как на сайте я недавно, захотелось поделится своей юмористической историей. В пятничный вечер, в самый разгар лета, решили с девчатами погламурить в заведении лаунж плана. Решили ехать в Вельвет который до сих пор (кажется) красуется в Нурлы Тау. Заведение хвалилось своими кондитерскими изделиями и кальяном на тот момент. Меня если честно никогда не обижали отказом на входе в заведениях, я даже подумать не могла что ко мне придраться могут. Как только зашли, нас встретила, блондинка годов так 80-х, оглядев моих подруг в платьях, и наверное каким то образом сравнив, меня решила не пускать. Потому что заметила белые две полосы на темно синих прекрасных новых брюках louis vuitton в сочетании с ботинками на шнуровках. Она объяснилась это, тем что мои вид спортивный. Тупая овца. Это было так странно осознавать что каким бы ты выебонистым не был в своих луи или прада, мнение админа как слово начальника — оспорить невозможно. До сих пор смешно в какую неловкую я ситуацию попала. Как же ты могла из кучи биссера не различить граненный бриллиант! А я бы тратила свои деньги на твои кальяны, обеспечивая тебя на качественный дубликат моей одежды.

Поделиться в социальных сетях

0

СпецЦОН для автовладельцев, г. Алматы

Снимала с учета машины. Затем ставила на учет машины. В общем долгая история.

На каждом столбу в этом дворике указано что-то типа «Нет коррупции», «Зона, свободная от коррупции».

При виде этих надписей, ну у меня прям начинается истерический смех, просто могу по полу кататься и сказать  — «O, please!!!», ну ребяяята, ну что Вы в самом деле?? )))

Коррупция там — на каждом шагу, там даже воздух специфически пахнет — «О! Деньги, деньги!» )). Крики всех этих торговщиков «Страховка, страховка!», «Номера, номера!» — заставляют затыкать уши, а эти подозрительные ребята, которые тАААк близко к тебе подходят и шепчут на ухо : «Э, брат! Ну че ты тут стоять будешь? Хочешь быстро сделаю?» — вызывают паранойю.

 

Подходишь на сверку  — там пропускают тех, кто «забашлял», или пропускают тех, кто ставит/снимает на учет/с учета за деньги. Пример:  Там стоят такие будки, где сидит жирный (как по сценарию в принципе) сотрудник и штампует печати. Берет у вас документы, с грохотом закрывают перед вами окошко, это так мило прям )). Далее открывает окошко и вручает вам ваши документы. Подходит очередь следующего, тот бедняга протягивает документы, и вдруг с другой стороны будки подбегает другой жирный мужик (там уже дверь), сует свои документы. И вдруг перед тем, кто собственно был в очереди следующим, опять-таки резко захлопывается окошко, документы застревают в проеме оконной рамы…все молчат, чувак в очереди — в шоке. Через окошко видишь, как жирный сотрудник штампует печати на документах, сунувшего их в дверь и отдает их ему. Далее открывается окно, документы в очереди стоящего сыплются, тот начинает лихорадочно их собирать и опять дает жирному сотруднику. Но тут в двери появляется жирный мужик 2 и протягивает свои документы…..и так один человек пропускает таких «жирных мужичков со стороны двери» штуки 2-5. И так — почти через каждого нормально стоящего в очереди человека. А у того жирного сотрудника, который сидит в будке — такое лицо, будто он вершит судьбы людей, или изготавливает лекарства от рака. И при том, заметьте: окно то всегда закрыто (окно, собственно куда надо говорить что-то нормальным людям), оно либо закрыто, либо только захлопывается с грохотом. А дверь, которая по сути должна быть закрыта — она открыта всегда )) она всегда открыта для жирных мужичков ))) В общем очень смешно и грустно все это.

Далее в самом здании — тоже полная веселуха. Люди берут номерки, ждут очереди, идут к менеджеру, тот ворожит, потрошит все ваши аккуратно сложенные файлы, сидит ковыряется в них, все путает, минут так 5-10. Затем говорит : «У Вас тут в письме указаны номер двигателя, и вин. номер, а в тех. паспорте — нет. Значит, вы написали письмо не на ту машину, это не верно». Затем Вы говорите : «Ну как так?? Это же тот же вин. номер, значит и двигатель его, я сам знаю номер двигателя! вот сверка агрегатов!», и тут менеджер отвечает: «Нет. Это может быть другая машина. Идите — перепечатайте письмо, не указывайте номер двигателя!»…..и ты идешь и перепечатываешь. А потом спрашивается, а зачем он так послал??!…. и таких попыток может быть штук 5. Ходите туда-сюда, переделываете то, что не надо переделывать. А все для чего ??? Чтобы человек плюнул и наконец дал денюжек тем чувакам, которые стоят на улице, ну те самые, которые паранойю вызывают….

 

 

Поделиться в социальных сетях

0

Kaspi bank

Банк хороший, в плане одобрения кредитов, рассрочек. 

Банк хороший, в плане вышестоящего руководства — менеджера отделов и т.д.

Но!

Рядовые сотрудники банка  — настоящее хамло. Финансовые консультанты, отвечающие по телефону в call-центре — какие-то тормознутые, простите. Они несколько раз переспрашивают суть вопроса, затем долго ищут ответ (по всей видимости), затем отвечают. Еще переспрашивают суть вопроса с таким тоном, будто это мы, клиенты, виноваты в том, что не можем нормально объяснить суть вопроса. («Что??? Я Вас не поняла!! Можете сказать нормально!! ААА?? «) А то, что это они, попросту говоря недальновидные, это ничего, это нормально считается. 

Финансовые консультанты в отделениях банка — тоже процентов 80: нормально не разговаривают (не грамотно разговаривают на русском языке, очень сильный акцент и нет грамматики) и ведут себя очень высокомерно, как бы делая одолжение, что они снизошли к нам, несчастным клиентам, чтобы поговорить. А о девочках-ресепшионистках, которые стоят у входа за высоким столиком — это отдельная история!  Ведут себя так, будто они «Мисс Мира» и осветили нас своим присутствием. Делают все, отвечают на вопросы — с таким напряжением, не желанием. В общем выходишь с банка с потоптанным лицом. 

Поделиться в социальных сетях

0

Салон красоты «Ару», ул. Тургут Озала, не доезжая ул. Толе би. (снизу)

Очень плохой салон красоты! С виду — красиво, внутри — срач, очень грязно. И самое главное — очень хамский персонал! Мастера, простите меня за эти слова, настоящие мамбетки, которые приехали из глубинки, ничего толкового не могут связать, речи нет никакой — ни на казахском языке, ни на русском!!! Грубо разговаривают, и еще так надменно! Ведут себя так, будто работают в одном из шикарных компаний каких-то, или хотя бы в шикарном салоне. Это же забегаловка, дешевый салон, отчего себя мастера ведут так? Тем более — если бы я была парикмахером, мастером по маникюру или педикюру — я бы себя так не вела ))) я бы знала свое место, я же обслуживающий персонал. Если я пошла работать на такую должность в салон, значит я ничего другого не умею, значит у меня нет образования и т.д…. в общем — я бы сидела очень и очень тихо! А не как эти выскочки, которые являются мамбетками, так они и не хотят учиться скорее всего — нормально разговаривать, грамотно выражаться…. В общем — ребят-директора, если Вы цените вложенные вами деньги в этот салон — разгоните весь свой мамбетский персонал к чертовой матери, не позорьтесь! Я в этот салон больше ни на ногой!!! Делала — макияж вечерний (сделали — стала выглядеть лет на 15 старше), сделала педикюр (лак весь смазался, я сама и то лучше крашу), сделала маникюр (два раза меня поранили, была кровь, в итоге «мастер» сказала мне, что это у меня пальцы какие-то не такие )))), типо они сами виноваты, что с них кровь пошла.). Такого «профессионализма» я еще нигде не видела )))

Поделиться в социальных сетях

0

HeadHunter, нельзя просто так взять и опубликовать вакансию.

Добрый день, пишу сюда потому, как больше не знаю, куда написать, чтобы меня заметили и наконец ответили. Проблема в том, я не могу опубликовать вакансию на сайте hh.kz. Проблема в следующем:
— я зарегистрировался на сайте 8-го января, ни в письме ни на сайте не написано, что потом позвонит менеджер, я это узнал, когда сам перезвонил ближе к концу рабочего дня.
— но менеджер не звонил, а пришло письмо, что я не указал достаточно данных, поэтому отклонили мою регистрацию. Это конечно хорошо, но там даже не указано, что делать дальше делать. Если бы менеджер все-таки позвонил бы, мы бы по телефону все решили бы.
— долго не думая я нарыл e-mail, на который можно писать, ведь на те, с которых пишет hh, нельзя отвечать. И написал на него недостающую информацию.
— на следующий день я решил сам позвонить, но звонки теперь не доходят, я не знаю, может блокировали мой номер, потом набрал со своего личного номера, на что мне ответили: «Ждите Вам позвонит менеджер!» Окей.
Сегодня на момент написания поста третий рабочий день, и я сижу жду звонка, как пятиклассница. Сегодня тоже пробовал звонить, в обеденное время, но они наверное обедают. Хороший сервис.

Поделиться в социальных сетях

0

Матрица KZ — Беспримерное хамство и наплевательское отношение к клиенту.

Матрица KZ. Искал стекло для планшета. Нашел их адрес в интернете. Позвонил. Человек оказался за рулем и сейчас не может сказать цены. Я попросил перезвонить его, когда он найдет цены на мой планшет. Человек ответил, что перезванивать не будет и если мне надо, то я сам перезвоню. Охренел! Ищи себе клиентов дураков. Сидит в Астане, в БЦ Москва.

Поделиться в социальных сетях

0