Предыстория: попала в ДТП, чтобы получить страховку нужно сделать оценку, оценщик попросил предоставить прайс-лист на запчасти.
Позвонила в Аллюр, прошу выставить счет, мне в ответ: Приезжайте, сделаем. Приехала. Стою у стойки в Аллюре что на Суюнбая. менеджер мне говорит: Вы могли бы подождать минут 5. Вон там посидите пока, я Вас позову. Я человек спокойный и не смотря на то, что торопилась, вошла в положение менеджера, пошла посидеть на диванчиках, заодно поболтать с одноклассницей, которая там работала в тот момент. Надо заметить, что у стойки кроме меня был еще один молодой человек, которого обслуживал другой менеджер. Проходит 10 минут. Тишина. Проходит 20 минут. Никаких движений. Через 30 минут я подхожу к менеджеру и настоятельно так прошу его меня обслужить. Менеджер говорит: Да, конечно, давайте Ваш список. Пока мы подбираем все необходимые позиции по запчастям, моего менеджера все время отвлекает другой менеджер, обслуживающий того самого молодого человека, который уже почти 40 минут стоит у стойки. Пока я там стояла, поинтересовалась про срок доставки на заказ. Менеджер уверял что 3-4 недели, не больше. На что стоявший клиент рядом усмехнулся, сказав, что в лучшем случае через 4-6 месяцев я получу все, что закажу. Наконец-то я получила свой счет и убралась восвояси, лелея надежду, что все уже позади.
Через день мне снова позвонил оценщик, оказывается в счет не включили еще несколько позиций. Звоню в Аллюр, прошу того самого менеджера выписать мне другой счет и скинуть его по факсу или на e-mail. Факс почему-то у них не работает, и мы договорились, что он мне скинет сейчас же на e-mail. Время было 11 30. В течение дня я раз 10 звонила, просила соединить с этим менеджером. На что мне всегда отвечали, что его нет в офисе. И кроме него мне никто не может помочь. Счет я получила в 17 35. С двумя новыми строчками. Интересно, а почему мне в первый раз отказали в отправке счета на e-mail/факс, сказав, что только если я приеду, я получу его.
Я очень надеюсь, что оценщик дождался счета и оценку сделал с корретировками. Да, счет вышел на 1,5 миллиона тенге (!). Мне дешевле купить новую машину.
Тебе нахамили? Плохо обслужили? Тебя раздражает плохая связь или высокая плата за парковку? Расскажи об этом!
я так полагаю именно allur auto выбрали потому что там подруга работала?
Allur auto выбрала потому, что только они официальный дистрибьютор Suzuki в Алматы.
ааа, вот потому что конкурентов нет, такое отношение
И даже отсутствие конкурентов не дает им право так относится к клиентам. Вот звонила в Астану в АВТОМИР — там за 15 минут все посчитали,проверили на наличии, перезвонили и дали цены. Правда цены там еще круче чем в Allur Auto
Добрый день, УВАЖАЕМАЯ клиентка AllurAuto.
Спасибо за комментарии работы сервиcной станции, претензии и недочеты о которых говорят клиенты нашего автоцентра очень важны для нас и руководство компании уже приняли необходимы меры для их устраненения.
Хотелось все же уточнить кто именно из мененджеров Вас обслуживал, если Вы неоднократно звонили имя его Вы знаете и можно ли получить счет который Вам выставили, т.к. по данным нашей сервисной станции в этом году, ПОСЛЕ СНИЖЕНИЯ ЦЕН И ДАБАВЛЕНИЯ ЦЕЛОГО КОМПЛЕКСА БЕСПЛАТНЫХ УСЛУГ таких счетов мы не выставляли.
С нетерпением ждем Ваших комментариев для дальнейших разберательств.
мне, как автору проекта, чертовски приятно, когда администрация реагирует таким образом
Добрый день! Прочитала претензию BuKa и честно говоря, обалдела…просто не смогла промолчать…что то видимо Уважаемая просто не Ваш день был…Вы что первый раз обслуживались в AllurAuto? я тоже владелец Сузуки Витара и обслуживаюсь в Allur уже почти два года! Ни разу не столкнулась с подобными проблемами…все менеджера вежливы, приветливы, моментально реагируют на каждого клиента…что касаеться цен, ну попробуйте найти дешевле…:) тем более в этом году у них прошло снижение цен!!! В общем в корне не согласна я с Вами Уважаемая BuKa…А обслуживающему персоналу сервиса AllurAuto хочу сказать огромное спасибо, ребята за вашу работу и отношение к клиетам!!! Так держать!!! Процветания вам и лояльных клиентов!!! :)))
учитывая упоминание о снижении цен в этом году, сдается мне, что вы имеете отношение к «аллюру».
если нет — звиняйте
Хай BUKA,
Вообще-то Вы, наверное, первый раз попали в ДТП…и «часто» сталкивались с нашими страховыми компаниями :-)
И всегда от заявленной Вами суммы, клиент получает максимум 50%, а остальные — как фортуна улыбнется (сколько Вы оставите в суде). Официалы Suzuki (а это, вроде так и есть- AllurAuto)сделали полную диагностику, наверняка с учетом всех тонкостей ремонта (с использованием настоящих каталогов) и учли все, чтобы потом перед Вами не «потеть» и не краснеть, потому что это фирменный официальный и профессиональный сервис. И самое главное, любая страховая компания поверит ИМ -всем официалам — тому же Аллюру, Астане Моторс, Меркуру и другим настоящим автоцентрам. Может быть долго Вас обслуживали-это бывает везде, Вы же не пишите. когда стоите в очереди в наших огромных супермаркетах?! Вы ощущали дискомфорт сидя на диване и болтая с одноклассницей?! Или просто Вы проиграли суд и поняли на какие бабки Вы попали и надо на ком-то отвзаться?!
Я думаю, когда Вы выиграете суд (что суд еще не закончился) и получите все свои 1,5 «лима», у Вас будет совершенно другое настроение про Аллюр, и думаю, что Ваша машина после ремонта будет, однозначно, как новая! Так что, выигрывайте суд и получайте свои «зеленые», но «на ровном месте» всякую «томатину» лить на ребят не надо. В следующий раз- аккуратней будьте на дороге, не ломайтесь.
«учитывая упоминание о снижении цен в этом году, сдается мне, что вы имеете отношение к «аллюру».»
Конечно имею, самое непосредственное! Я ведь, можно сказать, постоянный клиент, и всегда оставалась довольна! Так что извинения приняты…;))
«Так что, выигрывайте суд и получайте свои «зеленые», но «на ровном месте» всякую «томатину» лить на ребят не надо.»
Браво MAG, совершенно с Вами согласна, незачем очернять работу сервиса из за личных неприятностей!
Julia, у меня в почте где-то был скан счета. могу выслать Вам на e-mail. Менеджер по запчастям Сузуки у Вас вроде один? Виктор? Девушка Татьяна, ничем не смогла мне помочь.
MAG, диагностику в сервис центре Аллюра я не делала. я просто попросила выставить мне счет на определенные запчасти. я не против постоять в очереди, если она на самом деле есть.
Суд, конечно, был в мою пользу. Благодаря оценщику я получила неплохую страховую сумму (чуть больше трети), правда ее не хватило на покупку запчастей в Аллюр Авто, так что обошлась б/у кузовными и новыми по двигателю (заказывала в германии и москве). к слову сказать, привезти из германии новый радитор вышло на 20 000 тенге дешевле и всего за 5 рабочих дней. Аллюр просил 1 месяц.
ничего личного тут нет.
По той же причине был сегодня в сервисцентре Аллюравто(дтп оценка ущерба):встретили вежливо(Андрей Товкач- мастер участка), загнали машину внутрь, сделали диагностику, через час уехал, после обеда приехал и забрал дефектовочный акт со стоимостью работ и запчастей. Все чинно-благородно, без нервов и очередей. Правдо дороговато получается, но это другой разговор. В общем все хорошо. Спасибо. Видимо, вам ВиКа, не повезло или в головном другое отношение к клиенту.
ВиКа, очень рада за Вас что все обошлось и страховая компания выплатила компенсацию. Конечно, высылайте счет, будем разбираться внутри компании. Постараемся выяснить причину возникновения такой ситуации и примем меры. В любом случае спасибо, ведь благодаря Вам и таким замечанием мы становимся лучше, исправляя недочеты и улучшая сервис.
Судя по количеству ошибок в комментариях Julii (Julia), там действительно все «на высоте». Ощущение такое, что пишет первоклассница :-) Интересно…кто там такой грамотный, не переводчик случайно? Не позорилась бы… Фу…
а как писать, можешь покажешь!?