Солдат спит, служба идет или Как я ходила в Аллюр Авто

Предыстория: попала в ДТП, чтобы получить страховку нужно сделать оценку, оценщик попросил предоставить прайс-лист на запчасти.

allur-auto-01

Позвонила в Аллюр, прошу выставить счет, мне в ответ: Приезжайте, сделаем. Приехала. Стою у стойки в Аллюре что на Суюнбая. менеджер мне говорит: Вы могли бы подождать минут 5. Вон там посидите пока, я Вас позову. Я человек спокойный и не смотря на то, что торопилась, вошла в положение менеджера, пошла посидеть на диванчиках, заодно поболтать с одноклассницей, которая там работала в тот момент. Надо заметить, что у стойки кроме меня был еще один молодой человек, которого обслуживал другой менеджер. Проходит 10 минут. Тишина. Проходит 20 минут. Никаких движений. Через 30 минут я подхожу к менеджеру и настоятельно так прошу его меня обслужить. Менеджер говорит: Да, конечно, давайте Ваш список. Пока мы подбираем все необходимые позиции по запчастям, моего менеджера все время отвлекает другой менеджер, обслуживающий того самого молодого человека, который уже почти 40 минут стоит у стойки. Пока я там стояла, поинтересовалась про срок доставки на заказ. Менеджер уверял что 3-4 недели, не больше. На что стоявший клиент рядом усмехнулся, сказав, что в лучшем случае через 4-6 месяцев я получу все, что закажу. Наконец-то я получила свой счет и убралась восвояси, лелея надежду, что все уже позади.

Через день мне снова позвонил оценщик, оказывается в счет не включили еще несколько позиций. Звоню в Аллюр, прошу того самого менеджера выписать мне другой счет и скинуть его по факсу или на e-mail. Факс почему-то у них не работает, и мы договорились, что он мне скинет сейчас же на e-mail. Время было 11 30. В течение дня я раз 10 звонила, просила соединить с этим менеджером. На что мне всегда отвечали, что его нет в офисе. И кроме него мне никто не может помочь. Счет я получила в 17 35. С двумя новыми строчками. Интересно, а почему мне в первый раз отказали в отправке счета на e-mail/факс, сказав, что только если я приеду, я получу его.

Я очень надеюсь, что оценщик дождался счета и оценку сделал с корретировками. Да, счет вышел на 1,5 миллиона тенге (!). Мне дешевле купить новую машину.

В тему:

16 комментариев в "Солдат спит, служба идет или Как я ходила в Аллюр Авто"

  1. я так полагаю именно allur auto выбрали потому что там подруга работала?

  2. BuKa:

    И даже отсутствие конкурентов не дает им право так относится к клиентам. Вот звонила в Астану в АВТОМИР — там за 15 минут все посчитали,проверили на наличии, перезвонили и дали цены. Правда цены там еще круче чем в Allur Auto

    • Julia:

      Добрый день, УВАЖАЕМАЯ клиентка AllurAuto.
      Спасибо за комментарии работы сервиcной станции, претензии и недочеты о которых говорят клиенты нашего автоцентра очень важны для нас и руководство компании уже приняли необходимы меры для их устраненения.
      Хотелось все же уточнить кто именно из мененджеров Вас обслуживал, если Вы неоднократно звонили имя его Вы знаете и можно ли получить счет который Вам выставили, т.к. по данным нашей сервисной станции в этом году, ПОСЛЕ СНИЖЕНИЯ ЦЕН И ДАБАВЛЕНИЯ ЦЕЛОГО КОМПЛЕКСА БЕСПЛАТНЫХ УСЛУГ таких счетов мы не выставляли.
      С нетерпением ждем Ваших комментариев для дальнейших разберательств.

  3. Tena:

    Добрый день! Прочитала претензию BuKa и честно говоря, обалдела…просто не смогла промолчать…что то видимо Уважаемая просто не Ваш день был…Вы что первый раз обслуживались в AllurAuto? я тоже владелец Сузуки Витара и обслуживаюсь в Allur уже почти два года! Ни разу не столкнулась с подобными проблемами…все менеджера вежливы, приветливы, моментально реагируют на каждого клиента…что касаеться цен, ну попробуйте найти дешевле…:) тем более в этом году у них прошло снижение цен!!! В общем в корне не согласна я с Вами Уважаемая BuKa…А обслуживающему персоналу сервиса AllurAuto хочу сказать огромное спасибо, ребята за вашу работу и отношение к клиетам!!! Так держать!!! Процветания вам и лояльных клиентов!!! :)))

  4. MAG:

    Хай BUKA,
    Вообще-то Вы, наверное, первый раз попали в ДТП…и «часто» сталкивались с нашими страховыми компаниями :-)
    И всегда от заявленной Вами суммы, клиент получает максимум 50%, а остальные — как фортуна улыбнется (сколько Вы оставите в суде). Официалы Suzuki (а это, вроде так и есть- AllurAuto)сделали полную диагностику, наверняка с учетом всех тонкостей ремонта (с использованием настоящих каталогов) и учли все, чтобы потом перед Вами не «потеть» и не краснеть, потому что это фирменный официальный и профессиональный сервис. И самое главное, любая страховая компания поверит ИМ -всем официалам — тому же Аллюру, Астане Моторс, Меркуру и другим настоящим автоцентрам. Может быть долго Вас обслуживали-это бывает везде, Вы же не пишите. когда стоите в очереди в наших огромных супермаркетах?! Вы ощущали дискомфорт сидя на диване и болтая с одноклассницей?! Или просто Вы проиграли суд и поняли на какие бабки Вы попали и надо на ком-то отвзаться?!
    Я думаю, когда Вы выиграете суд (что суд еще не закончился) и получите все свои 1,5 «лима», у Вас будет совершенно другое настроение про Аллюр, и думаю, что Ваша машина после ремонта будет, однозначно, как новая! Так что, выигрывайте суд и получайте свои «зеленые», но «на ровном месте» всякую «томатину» лить на ребят не надо. В следующий раз- аккуратней будьте на дороге, не ломайтесь.

  5. Tena:

    «учитывая упоминание о снижении цен в этом году, сдается мне, что вы имеете отношение к «аллюру».»
    Конечно имею, самое непосредственное! Я ведь, можно сказать, постоянный клиент, и всегда оставалась довольна! Так что извинения приняты…;))

    «Так что, выигрывайте суд и получайте свои «зеленые», но «на ровном месте» всякую «томатину» лить на ребят не надо.»
    Браво MAG, совершенно с Вами согласна, незачем очернять работу сервиса из за личных неприятностей!

  6. BuKa:

    Julia, у меня в почте где-то был скан счета. могу выслать Вам на e-mail. Менеджер по запчастям Сузуки у Вас вроде один? Виктор? Девушка Татьяна, ничем не смогла мне помочь.
    MAG, диагностику в сервис центре Аллюра я не делала. я просто попросила выставить мне счет на определенные запчасти. я не против постоять в очереди, если она на самом деле есть.
    Суд, конечно, был в мою пользу. Благодаря оценщику я получила неплохую страховую сумму (чуть больше трети), правда ее не хватило на покупку запчастей в Аллюр Авто, так что обошлась б/у кузовными и новыми по двигателю (заказывала в германии и москве). к слову сказать, привезти из германии новый радитор вышло на 20 000 тенге дешевле и всего за 5 рабочих дней. Аллюр просил 1 месяц.
    ничего личного тут нет.

    • ramilahm:

      По той же причине был сегодня в сервисцентре Аллюравто(дтп оценка ущерба):встретили вежливо(Андрей Товкач- мастер участка), загнали машину внутрь, сделали диагностику, через час уехал, после обеда приехал и забрал дефектовочный акт со стоимостью работ и запчастей. Все чинно-благородно, без нервов и очередей. Правдо дороговато получается, но это другой разговор. В общем все хорошо. Спасибо. Видимо, вам ВиКа, не повезло или в головном другое отношение к клиенту.

    • Julia:

      ВиКа, очень рада за Вас что все обошлось и страховая компания выплатила компенсацию. Конечно, высылайте счет, будем разбираться внутри компании. Постараемся выяснить причину возникновения такой ситуации и примем меры. В любом случае спасибо, ведь благодаря Вам и таким замечанием мы становимся лучше, исправляя недочеты и улучшая сервис.

  7. vnimanie:

    Судя по количеству ошибок в комментариях Julii (Julia), там действительно все «на высоте». Ощущение такое, что пишет первоклассница :-) Интересно…кто там такой грамотный, не переводчик случайно? Не позорилась бы… Фу…

Trackbacks for this post

  1. my personal homepage

Есть что сказать?

Вы должны быть авторизованы на сайте чтобы оставить комментарий.