Хочу также рассказать об их сервисе обслуживания. Решила купить номер, приехала на Фурманова, в головной офис, выходной был, захожу нороду в принципе не много, ну думаю быстренько сейчас все оформлю и пойду. Но не тут то было.
Оказывается у них у каждого оператора свой список номеров на продажу, пришлось обойти всех чтобы просто номера посмотреть, очень не удобно… У одной девушки у первой, к которой я обратилась в тот момент был абонент, не спорю, она занята была, но так же нельзя…, я же тоже абонент, причем потенциальный…у неё наверное плохое настроение было, или что-то ещё…ну вообем желание просить список отпало от её взгляда… Номера у них ну оооочень легко запоминающиеся… а ещё головной офис… Пришлось вернуться к первому оператору, Асель по моему её звали, приглянулся мне более менее номер в её списке. Подхожу, у неё до сих пор абонент, вежливо прошу дать мне договор, чтобы заполнить, а потом сразу подойти,и не терять время(кстати насколько я считаю, договора должны лежать в зале, рядом с образцами заполнения, а не у операторов в шкафчиках), она мне отвечает:-Девушка, я же занята, вот подойдет ваша очередь, тогда я вам дам договор. Я ей: -Я пока заполню, чтобы быстрей было… Она: -Я занята, не мешайте!! На моё счастье, подошел молодой человек, тоже оператор, с обеда видимо, и дал договор… Номер я всетаки купила у неё, т.к другой оператор не может продать номер из чужого списка, пришлось стоять в очереди… А другие операторы скучали без абонентов…
Вот так я быстро покупала номер…А ещё… Забыла… Раз уж добралась до офиса решила у неё поинтересоваться, не оформил ли кто-нибудь на мою фамилию номеров (такое бывает у дилеров, точно знаю, оставишь копию уд для оформления 1 номера, а они ещё штук 10 на тебя наоформляют…) Говорю ей, девушка так и так посмотрите пожалуйста, только у меня фамилия сейчас поменялась, в связи с замужеством, но я могу вам Свидетельство о браке показать. Она мне: — Мне нужно ваше удостоверение с девичьей фамилией. Я ей объясняю, что когда фамилию меняешь, то удостоверение соответственно тоже меняется, а старое изымается. Она :- Hу раз у вас нет удостоверения, то всё, я ничего сделать не могу…
Ну разве это сервис? Где компетентность сотрудников ?
Тебе нахамили? Плохо обслужили? Тебя раздражает плохая связь или высокая плата за парковку? Расскажи об этом!
Вы знаете, а меня очень раздражает, когда я стою у оператора/менеджера/кассира/, а кто-то ломится за моей спиной, задает вопросы, вклинивается — тогда менеджер начинает отвлекаться или даже начинает обслуживать нас одновременно, торопится при этом и все путает. Так что я обычно удовлетворительно киваю про себя, когда тот, кто меня обслуживает, отшивает того, кто ему мешает. Это же простая очередь.
Это вам так, с другой стороны медали ситуация.
Хотя очередь в билайне напрягает, кажется, им нужно посоветовать сделать побольше принимающих менеджеров. Съедин?
я знаю, что на данный момент у них это реализовано следующим образом: каждый, кто тратит на разговоры по мобильному больше 10000 тенге в месяц, автоматически становится членом vip-клуба beeline с именной картой. при наличии такой карты обслуживание вне очереди и у персонального менеджера.
А в Kcell сколько помню, а помню я с 2006 года, очередь электронная. Что не напрягает. И присесть есть где, не то что у Билайна. Около обслуживающих операторов стулья тоже есть, клиенту не нужно стоять.
forchat, я согласна с Вами на счёт того, что не приятно, может быть даже раздражает, когда Вас обслуживают, а кто-то, как Вы говорите за вашей спиной, пытается что-то узнать, но… Я не пыталась влезть вне очереди, я сначала просто попросила список номеров, я же не виновата, что в Билайне, как я уже говорила, у каждого оператора свой список, да и просто подать договор для заполнения это тоже максимум 3 сек…(хотя я считаю, что договора для заполнения должны лежать в зале, рядом с образцами)
По Вашему, я должна была отстоять очередь, только для того, чтобы посмотреть номера на продажу, потом очередь, чтобы взять договор, и ещё раз, наконец, чтобы приобрести долгожданный номер, так ?
Вежливых менеджеров надо Билайну побольше, и со знанием своего дела!!!
советую звонить в службу билайн по мобильному — если вопрос можно решить по телефону — так как каждый разговор с оператором записывается и они предельно вежливы
согласна с Надеждой!
а недавно, где-то в марте-апреле, если заметили, у билайна появился срок действия баланса.Все замечали?
Так вот, на днях они прислали смску с текстом «изменения в договоре сотовой связи, подробности на сайте билайн.кз». Захожу на сайт, а там в новостях изменение договора.Про что бы вы думали? Про то, что теперь они с 22 ноября вводят жизненный цикл средств на счету.
А что это тогда было весной/летом?
Причем убрали они это ограничение по балансу ну максимум месяц назад.
Элементарно звонишь к операторам, во-первых пока дождешься ответ оператора, слушая многочисленные акции, уснуть можно, иногда вообще невозможно дозвониться. Операторы некоторые, новички сразу видно, не владеют всей информацией, может стоит задуматься и не менять старых-опытных операторов на профанов??? или уже не знаете, как денег сэкономить? операторов многих жалко,есть знакомые, кот. там работают, в кселле хотя бы условия лучше и операторы даже во время обеда сразу же отвечают на звонок. Вот и получается у турков менеджмент и сервис грамотней, чем у русских! Учитесь!
Согласна. Открытый офис Пчелайна — это жуть что такое!!! Толпы орущего и толкающегося народа -ну увы, люд у нас разный и не всегда воспитанный… Сесть негде — а если и сядешь, то очереди своей в жизни не поймаешь,надо часами висеть на стойке около манагеров. Вопрос такой — почему нельзя сделать электронную очередь? Даже в каких-то захудалых сберкассах такое есть, не говоря уж о Кселле том же. После посещения осталось ощущение совкового гастронома в эпоху дефицита и головная боль от царящего там человеческого раздражения и злобы. Понимаю неулыбчивых барышень-менеджеров — работать в такой обстановке,когда у тебя над головой орут,толкаются и ругаются, невозможно. А руководству — помидор за пофигизм как к клиентам, так и к собственным сотрудникам. Уж такой маститый оператор вполне может себе позволить современные средства обслуживания.
Некоторые Ваши предложения действительно применимы, но не все сказанное в этом посте правда.
1. Оператор не оставляет договора где-попало в зале, т.к. любой человек может их взять и указать любой номер своим заполнив этот бланк. Или даже просто забрать с собой преследуя личные цели.
2. Если Вам нагрубили, то будьте любезны — сообщите старшему специалисту или руководителю в конце-концов. Писать здесь у всех хватает смелости, а реально помочь, сообщив о плохом качестве обслуживания никто не догадывается.
Beeline, а чем Вам здесь не книга жалоб? Свою книгу только Вы увидите, а здесь абсолютно все. Стыдно что перед всеми позорят? Так быстрей исправляйте свои косяки и будет меньше жалоб.