Celio подводит итоги

Celio* — пока единственная компания, заявившая на «Помидоре» о своей готовности к критике. Спустя три месяца активных обсуждений и выслушанных претензий, представители команды Celio* рассказывают, что поменялось.

«Мы без ложной скромности считаем, что можем гордиться таким беспрецедентным, для местного рынка шагом – когда компания сама идет навстречу потребителям и готова выслушать все пожелания и недовольства.

После появления Celio* в Казахстане мы стремились в первую очередь наладить работу магазинов в “Меге” и “Спутнике”, чтобы недорогая, но качественная и стильная мужская одежда из Франции нашла своего потребителя. Спустя полгода спросили у читателей и авторов “Помидора”, что их не устраивает в нашей работе.

Сейчас мы хотим отчитаться о результатах (однако, это не значит, что мы перестанем реагировать на ваши замечания, их по-прежнему можно оставлять здесь).

Один из ключевых недостатков, который прозвучал из уст многих авторов – это отсутствие дисконтной системы. На самом деле одежда Celio* изначально довольно демократична в отношении цен. В самой Франции такая система не предусмотрена, так как Celio* очень гордится своей ценой на вещи.  Тем не менее в Казахстане мы решили разработать дисконтную систему, больше в качестве комплимента и тем более что мы видим что это важно для наших клиентов. Планируется, что дисконтные карты начнут функционировать, ориентировочно, весной. Мы ценим вас.

Далее, несколько пользователей пожаловались на некачественное музыкальное сопровождение в магазине. Мы целиком и полностью отдаем себе отчет в том, что саундтрек напрямую влияет на настроение покупателя, поэтому после вашей реакции заказали музыкальную компиляцию профессиональному диджею. Уже сейчас она звучит в наших магазинах.

Наконец, была ситуация когда покупатель хотел приобрести носки, которые лежали на витрине, но не смог этого сделать, потому что товара не было в базе. Согласны, что оправдываться занятостью наших сотрудников – не правильно, но, тем не менее, вы должны знать, что такой эксцесс возник в результате того, что мы обновляем наш ассортимент не реже раза в неделю. Огромное количество товара постоянно пополняет наши склады – его нужно занести в базу и вывесить на витрины. Но если товар есть, значит вы должны иметь возможность его купить, поэтому постараемся, чтобы впредь такая ситуация не повторялась.

Еще раз выражаем вам признательность за вашу критику и благодарим за небезразличие. Для нас мнение наших клиентов очень важно и мы его ценим. Качество уровня нашего сервиса, четкое понимание тенденции и предпочтений наших клиентов всегда остаются нашими главными приоритетами.

С наступающим Вас Модным Новым Годом!»

Команда Celio*