«НОВАЯ РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ МАГАЗИНОВ ПАРФЮМЕРИИ И КОСМЕТИКИ «BEAUTYMANIA» — вот такую рекламу магазинов Beautymania можно увидеть на сайте http://www.bsb.kz:
Здесь же нам обещают: самую современную систему продаж и обслуживания, самые оптимальные цены. Сервис — система самообслуживания, то есть отсутствие прилавков, но присутствие квалифицированного персонала, в том числе консультантов.
Далее читаем: Бьютимания — УВЛЕЧЕНИЕ КРАСОТОЙ
Ядро соответствует парфюмерно-косметическому ритейлу (способ продаж и сервис), продукции представленной в магазинах.
Отражает:
• увлеченность потребителя
• увлеченность продавцов и брэнда
Мы предлагаем потребителю воспринимать наши магазины, как место, где интерьер, сотрудники, ассортимент все подчинено красоте, привлекают потребителей и создают ощущение праздника при покупке в наших магазинах.
Разве после такой рекламы не пойдешь в такой магазин и не станешь его постоянным посетителем?
Да, но только не в г. Астане, где на левом берегу по ул. Д.А. Конаева (бывшая Тауельсiздiк), 33 в ТЦ «Астаналык» в самом центре столицы находится один из магазинов Beautymania.
В этом магазине – всё полная противоположность того, о нам предлагает реклама.
Итак, начнем всё по порядку: заходим в магазин. Кучка столпившихся недалеко от кассы консультантов (будем называть их как в рекламе), совершенно не обращает на нас внимание. Проходим в зал – покупателей немного, но всё они бродят сами по себе, никому не нужные. Наконец один из консультантов, видимо, вспомнив, зачем он вообще находится в магазине, подходит к нам. Боже мой, но лучше бы она этого не делала. Спрашиваю: есть ли в продаже ночной крем из серии L OREAL Dermo-Expertise «Revitalift» Инновация с эластином. По лицу девушки замечаю, что моя просьба ее сильно напрягает, в голове происходит большой мыслительный процесс. Чтобы помочь ей, уже сама показываю на полочку, где размещен дневной крем из этой серии. На лице у консультанта просветление и тут же следует ответ: «Такой крем только дневной, а ночной вообще не выпускают». Я удивлена и пытаюсь убедить ее, что ночной крем этой серии тоже есть, т.к. я им постоянно пользуюсь. Уже на пальцах объясняю ей, что если дневной крем в красной коробочке, то ночной — с синими элементами. Девушка хватает каталог и начинает, тыча в него, настойчиво защищать свое мнение. Я тоже беру каталог и тут же нахожу этот ночной крем. В ответ получаю другой аргумент — и ночной и дневной крема все пакуются в красную коробочку. Да хоть в зеленую, думаю я, и прошу девушку всё же ответить мне: есть ли у них ночной крем. Как бы не слыша меня, она вновь предлагает мне купить – дневной.
Ладно, думаю я, надоело мне общаться с этим высококвалифицированным специалистом – консультантом, возьму пока новинку Ультра-Лифтинг Garnier – концентрированный крем против глубоких морщин. Иду к кассе, подаю карточку для расчета. В ответ слышу от еще одного квалифицированного специалиста: расчет только наличными. Спрашиваю: почему, вот же терминал? В ответ: Он не работает, мы не загрузили компьютер. Но это уже – последняя капля! Оставляю все попытки что-нибудь приобрести в этом Beautymania – магазине, который, как следует из рекламы, привлекает потребителей и создает ощущение праздника при покупке. Ухожу с ощущением полного «праздника».
Поднимаюсь на 2 этаж ТЦ и покупаю там тоже самое, только еще и на 500 тенге дешевле (а ведь по рекламе в Beautymania самые оптимальные цены), при этом расплачиваюсь по карточке.
Почему пишу: потому что от этого магазина уже просто ТОШНИТ.
Я не первый раз прихожу сюда (но, видимо, в последний), т.к. живу рядом, и постоянно вижу этот «ПРАЗДНИК КРАСОТЫ»: засыпающие на ходу, непросвещенные, просто темные (темнее и не бывает), а порой и хамовитые продавщицы, которые вступают с тобой в перепалку, ссылась, как на самый убедительный аргумент профессионалов дела, что они сами всем пользуются из продукции и им очень нравится (т.е. Вам не нравится – вот и не берите).
Поэтому закидываю ПОМИДОРАМИ всю сеть магазинов Beautymania, которые не могут организовать и научить свой персонал, но зато могут так красиво писать, рекламирую себя. Видимо, в этом магазине всё что могут – это только менять цвет логотипа на своих пакетиках, следуя опять же своей рекламе: «Четыре времени года — четыре цвета логотипа и оформление магазинов. Смена цветов идеально вписывается в концепцию названия магазина, а также является дополнительным элементом привлекательности для покупателей».
Действительно, вы меня так сильно привлекли, что я нашла время и пишу о вас, забрасывая ПОМИДОРАМИ!
В тему:
Тебе нахамили? Плохо обслужили? Тебя раздражает плохая связь или высокая плата за парковку? Расскажи об этом!
