Архив за Март, 2010

О да…Адидас! Я всегда рада была прикупить шмотки в Адидасе! Но не тут то было(((
Чаще всего посещала отдел Адидас в Сарыарке, но по какой-то «счастливой» случайности решили пройтись по улице Республика….Тут же наши «любимые» Манго,Бенетон,Уги..ну думаю Адидас проверенный магазин!Захожу,смотрю красовки(Я сама проф.танцор и поэтому большое внимание оказываю обуви,футболкам)Минут 20 я ждала что консультант сам подойдет,вокруг крутился какой то парень(который даже не соизволил поздороваться!)потом мое терпение начало иссекать ……и я сама подошла к консультантам..На меня бросили оценивающий взгляд,и……….ничего не сказали!!!!!!!УЖАС!!!!И после такого обслуживания,они хотят большой спрос!?!

Первый раз решила купить телефон в Казахстане…мда…
Я прошла кучу магазинов техники,сотовых телефонов.Потом наткнулась(в прямом смысле)на Есиль..Ходила я там примерно 1,5 часа,и эти часы показались для меня адом…Продавцы хамили на каждом шагу,с не охотой показывали товар(ведь ИМ же и НАДО его ПРОДАТЬ),кто-то оценивающе смотрел на меня(хотя одета я была довольно таки в известные американские, российские и KZ бренды)Кроме плохого обслуживания у мне достался НЕ функционируемый телефон!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
В итоге : Плохое настроение,ужасный телефон
и не доверие не только к одному отделу продаж,но и ко всем вместе взятым!
Вывод : Буду как раньше привозить ТЕЛЕФОН из Германии!Там хоть не хомят,и не оценивают твой внешний вид,что вполне не приятно!

Приобрели на компанию бюджетный автомобильчик Ниссан Алмера, стоит около 21-22 тыс американских рублей. Естественно гарантия и т.д. По сервису особых вопросов не было, всё в ажуре. Но, попала наша машинка в ДТП, стукнул её один нехороший дядя сзади а она соответственно толкнула ещё одну машинку спереди. Итого: зад битый, передок помятый. Выяняется, что гарантийный авто нужно ремонтировать только на фирменном сервисе, а иначе гарантия анулируется. В Ниссане кузовных работ нет, отправляют на Субару (Это всё подразделения Астаны Моторс). На Субару насчитали работы на 5 тыс. у.е. + на Ниссане насчитали запчастей на 5 тыс.у.е. с хвостиком. Итого более 10 тыс. у.ев. и это при цене авто 20 тыс. Учитвая, что машинка была около года в эксплуатации — красная её цена в небитом состоянии около 16-17 тыс. Поразило следующее: в Астана Моторс отсутствуют такие понятия как отстучать, заклеить, зашпаклевать, подкрасить. Любая немного поцарапанная или незначительно повреждённая деталь подлежит полной замене. В общем ремонт мы произвели на знакомой СТО, его стоимость составила 2,5 тыс. у.е., а на гарантию плюнули. Ничего, ездит наша машинка.

Думаю многие сейчас со мной согласятся, что «Face control»- модное веяние с запада, которое активно используется и в нашей практике ночных и иных уровниевых заведениях города. Имея при входе фейс контроль, клуб как бы громко заявляет: «МЫ супер VIP, у нас сервис на уровне , и МЫ гарантируем нашим посетителям безопасность». Это-то и правильно. Культура потребителей услуг «ночников» достаточно высока, учитывая то, что клубов, баров в городе Алматы море, просто пруд пруди и хочется, чтоб за немалые золотые, которые приходится там оставлять, тебе гарантировали сервис и безопасность. Это в идеале. Что на самом деле происходит у нас? Так как я сама работаю в сфере услуг, для нас — клиент всегда прав, так как ОН — платит деньги., чтобы получить сервис.  И чтоб не получилось такой истории как в известном фильме «Красотка», нужно встречать своих посетителей с УМОМ! Персонал, который стоит на входе, встречающие гостей должны быть профессионалами, обученными и обладать хоть начальными нормами этикета. Как просто кажется встретить с улыбкой и ответить : «извините, сегодня у нас аншлаг, мест нет», или что то типо того, вариантов много. Теперь пример из жизни:
Пятница, БАР «ТОТ САМЫЙ БАР» — открылся в 2010 г. и еще никак себя не зарекомендовал. Мы- коллеги одной компании решили отметить выходные, забронировали стол. Люди солидные и взрослые. Позже к бару подъезжают еще двое сотрудников желающих присоединиться к компании, которых задерживают на входе, и услышав, что стол забронирован и их ожидают, вдруг следует отказ. На уместный вопрос «с чем связан отказ?» , человек стоявший на входе «а-ля фейсконтролер» отвечает : НАЦИОНАЛЬНОСТЬ парня нас не устраивает, мы хотим отдыхать спокойно»…. Что можно ответить на такое???? Девочка-фейсконтролерша по имени Настя- видимо не далёкого ума, и с непотребным видом не учла, что подобные заявления могут иметь неприятные последствия и в том числе юридическую ответственность за разжигание националистической розни между людьми. В какой стране мира на это бы закрыли глаза? И честно говоря, ей просто повезло на этот раз, что национальность нашего друга не та, которую повидимому ОНА имела ввиду. Если бы попала на других людей той самой национальности, скорей всего закончилось бы плачевно.

Просьба пригласить руководство БАРА на тот  момент было проигнорировано, а позже с пометкой «я и есть руководство» оставило нас долго разочаровано-улыбчивыми. В след нам сказали, читайте на сайте, кому можно заходить в клуб. На сайте информации- понятно по каким причинам не нашлось.

Нам  стало понятно, что к политике руководства такие заявления не имеют никакого отношения. Самоуправство со стороны сотрудника бара было однозначным!

Итог сей истории таков: теперь перед походом в «ТОТ САМЫЙ БАР», внимательно посмотрите на себя в зеркало и если ВЫ — ТОЙ САМОЙ НАЦИОНАЛЬНОСТИ, то милости просим, они всех ждут.
Я думаю, что у кого-то еще был опыт необоснованного хамства, в ночных клубах, в барах от персонала??? Хотя по опыту нашей компании с таким «сервисом» мы сталкиваемся впервые. Пишите эти клубы, что бы ЛЮДИ не тратили своё драгоценное время и деньги в таких заведениях. Тем самым поддержим нормальные клубы, в которых всегда приветливый персонал и приятная дружественная атмосфера! Благо таких клубов , баров у нас большинство.

…Который я испытал сегодня.

В компании из 4 человек зашли мы значит (я впервые очутился в этом месте), сели и сделали заказ. Я заказал клаб сэндвич.

Принесли. Всё шло нормально. Но потом…

Но потом из листа салата неспешно выползает…. ГУСЕНИЦА!!!

Я прошел к бару, по пути сильно стараясь не излить содержимое моего живота(уж извините за подробности) на пол.

Попросил вызвать менеджера. Когда он подошел, я подвел его к нашему столу и попросил объяснить мне произошедшее. Услышал я — «Сейчас разберусь». Ни извините, ни ничего в таком духе я не услышал.

Его ответа я не дождался по причине моментального ухода из этого гадюшника.

Остальные выводы делайте сами, господа.

Всем привет ! Как-то выпала командировка в Талдык. Решил ехать на своей машине … Перед выездом друг подкинул талончик на бензу АИ-92 в Sinooile … Запаравил я полный бак на АЗС №1 и дернул … До моста Капчагайского я доехал нормально … Выехал на Капчагайскую трассу, газ в пол -а машина не прет … Минуты две-три не едет, 60км, а потом как рванет до ста … А когда ехали в гору — 20 км, газ в пол, обороты 5 000 Это при том, что у меня Субарик, 2,5 . Короче- еле как доехал до пункта назначения … В тот же день выезжаю обратно, на выезде заливаю 98 30 литров (гелиос). Ехал обратно чуть быстрее, но машина все равно тупила … На следующее утро сразу на СТО — итог печальный: прошило свечи, надо менять топливный … Тут подъезжает другой Субарик, та же сама история … Поехал с претензиями на АЗС — а мне покажите фискальный чек. А говорю, что по талону … Ну они мне — тусуйся тогда, какие претензии … А менеджера вообще на рабочем месте нет … Это было месяц назад, а тут коллеги по работе один за одним свечи меняют,кто топливный, кто форсунки чистит … Sinooil — беспредельщики !!! У них есть отдел по контролю качества ? Уважаемые автовладельцы — не заправляйтесь у китайцев !