Современные тенденции развития рынка диктуют свои правила, а потребители динамично адаптируются ко всем изменениям. Нельзя не отметить и юридическую подкованность потребителя, однако иногда ситуация может стать до нелепости абсурдной.
Итак, мой случай: решил сделать приятной любимому человеку — купить разрекламированный парфюм Miss Dior. Зашел в «BeautyMania» и попросил девушку-консультанта помочь найти этот парфюм. Аромата оказалось два: сладкий и тонкий. Выбрал последний. Оплатил на кассе, получил чек. Через пару минут вручил «приятное» приобретение любимой. Как оказалось, этот аромат ее разочаровал еще утром, а я об этом не знал, но жутко хотелось сделать что-то приятное… Что ж, предложил пойти поменять на другой на ее выбор. С момента покупки прошло минут 7 — 10.
Вошли в торговый зал «BeautyMania» в Меге, где я купил парфюм. Я вежливо сообщил обслуживающей меня девушке-консультанту о том, что хотел бы поменять духи на другие. Она мне сообщила, что это невозможно!… Я был удивлен, но не поверил. Далее разговор состоялся с администратором, которая показала мне постановление из законодательства:
ПОСТАНОВЛЕНИЕ КАБИНЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАНот 29 сентября 1993 года N960
Об утверждении перечня непродовольственных товаров, не
подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав
потребителей» Кабинет Министров Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить перечень непродовольственных товаров, не подлежащих
обмену в предприятиях розничной торговли Республики Казахстан,
реализующих эти товары, согласно приложению.
2. Установить, что:
при неисправности часов в золотом корпусе обмену подлежит только
механизм часов с выдачей на замененный механизм нового паспорта;
не подлежат обмену товары, приобретенные в комиссионных
магазинах, за исключением новых вещей со скрытыми дефектами, не
обнаруженными при их приеме на комиссию, и если они возвращаются не
позднее 2 дней после покупки.
Премьер-министр
Республики Казахстан
ПРИЛОЖЕНИЕ
к постановлению Кабинета Министров Республики Казахстан
от 29 сентября 1993 г. N960
ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров, не подлежащих обмену
в предприятиях розничной торговли Республики Казахстан
Изделия из золота, платины и серебра
Чулочно-носочные изделия
Белье постельное
Белье нательное
Парфюм
Я сел в калошу… закон есть закон, однако ситуация проста: товар не распечатан, фискальный чек имеется, да и купил я его 5 минут назад… То есть, если вдруг торопливый кассир случайно что-то пробьет, то придется платить и забирать все равно! …
В моем случае мы смогли придти к компромиссу на условиях, что я обменяю этот парфюм на другой по цене не ниже первого или дороже. Вторым стало требование о написании ОБЪЯСНИТЕЛЬНОЙ на имя ген.директора, в котором я объяснил причины собственного желания обменять товар на другой. Ничего сложного в этом нет, и я благодарен, что мне пошли на встречу. Единственное что смутило, так это всеобщее внимание со стороны всех присутствующих в магазине.
- Пишите объяснительную!…
- Что?! Простите…
- Объяснительную на имя ген.директора!
- Ну, я на него не работаю, чтоб писать объяснительную. Назовите документ по другому…
- Хорошо, тогда пишите «Прошу Вас поменять приобретенный товар…»
Зрителей собралось много, что стало немного забавно от самой ситуации! :))
Так что, ТРЕПЕТАЙ, потребитель — прав на возврат трусов, носков и парфюма(даже новых) у тебя НЕТ!!!
Теперь вернемся к самой «BeautyMania». Менеджмент продаж недоработан. Допускаю, что тут опять-таки срабатывает человеческий фактор, но это не решает проблемы в целом. Покупатели не обделены вниманием, и зачастую это внимание чрезмерно. Зачем навязывать одно, когда есть необходимость в другом? Это пол беды, дорогой читатель, так как порой предложения или вопросы консультантов могут обидеть любого посетителя. Выношу Вам на суд пару таких:
«На какую сумму Вы расчитываете?» или
«По-дешевле крем у нас вот там находится…»
Первый, к примеру, заданный молодой и симпатичной девушкой-консультантом, может смутить плохозарабатывающего студента. Второе предложение возмутит человека с высоким достатком и в 8 случаях из 10 последует вопрос: «Я так плохо выгляжу..?»
А еще бывают случаи что консультант не требуется, так как мы знаем что хотим и где это стоит, Но нет, консультант выхватывает все из рук и тащит к кассе в погоне за своими бонусами и процентами…
Вывод: надо что-то менять в самой системе, или погоня за красотой так и будет сопровождаться нервотрепкой.
Тебе нахамили? Плохо обслужили? Тебя раздражает плохая связь или высокая плата за парковку? Расскажи об этом!
ну вот, еще один. Почитайте, там вон барышня пыталась пользованный шампунь в лаш вернуть. Тоже вопила, что это ну такое уж безобразие, что слов нет. Да, есть такой закон, ну что поделаешь. Пошли навстречу — хорошо. Другое дело, что бьютимания в целом — просто хуже базарного ларька, да еще с такими бешеными ценами, каких во всем городе не сыщешь.
не то что, что поделаешь!!!! Закон есть и все! а Ваше его незнание-не освобождает Вас от ответственности! Ну пошли Вам навстречу, зачем жаловаться то теперь! а то что продавцы липнут-тоже не понятно. если не подходят к Вам то скандалите, если подбегают и пытаются помочь — тоже не устраивает! так чего же вам надо,люди. а если консультант бежит выхватив у вас товар к кассе, то его тоже можно понять, он 14 часов а иногда и более стоит на ногах, и эти проценты как Вы говорите, многое значат для него. это его деньги, хоть и копейки. вы не думайте, что от парфюма, который Вы купили за 15000 тенге, ему капает там 5000!!! всего лишь то тенге 500-700, которые ежедневно уходят на обед и на такси! жить то надо…
не видел, чтобы у нас работали по 14 часов. обычно 2 смены трудятся
для HTC P5500: если Вы внимательно прочли мой пост, то я не жаловался! :)) это не мой конек жаловаться! Мой пост скорее предупреждение о существующем перечне товаров, неподлежащих обмену! Более того, я выразил свою признательность и благодарность, что компромисс-таки был достигнут! :))
Вторая часть была посвящена работающим кадрам, точнее менеджменту продаж и простой этике! Не путайте, пожалуйста! :)
Еще, я не лезу в чей-то карман, не считаю их процентов и бонусов — каждому свое! Боюсь у нас разная школа воспитания, однако каждый из нас это часть культуры. И если какая-то, пусть даже самая маленькая, ее часть, но работающая с массовым потребителем, способна проявлять невоспитанность — то общий портрет портится и фальшивит красками! :)
pzdc замутил, да тебе романы писать надо епте =)))
сочту за комплимент! :)
Это в Ате в Бьютимании повышенное внимание к посетителям, в Астане в Бьютимании их не дождешься. Одна или две девушки-консультантки на весь зал
ОООООООООООО Бьюти Мания это образец каким не должен быть магазин косметики. Продавец пыталась мне продать средство от прыщей как увлажняющий крем!!!! Мало того что она не читает на английском , она даже не хочет знать о своем товаре. А представляете если бы я не знала английского???? А ведь есть такие люди. Ну а охрана этого магазина, это отдельная история… хамы и грубияны. Заставляют сдавать маленькие сумочки в камеру хранения, хотя не имеют на это никакого права! Короче ходить в Бьюти Манию- себя не уважать!
А «БьютиМания» в Актобе,круче всех! Зашли неделю назад с мужем в «Мега-Актобе» в «БьютиМанию», я до этого парфюм брала только в дьютифри, а тут муж настоял, ну в итоге ароматы от разных производителей были с одним вонюче-приторным запахом! Господа-хозяева, вы когда нибудь оригиналы вдыхали или нет? Если да, то такую х…ню не продавали бы!!!!!
В шоке !!!Планета красоты не перестает удивлять!!!Попросила продовца подобрать карандаш к помаде(сегодня купленной во французком доме).Помада не дешевая (если что Ив Сен Лоран)Показываю ей помаду цвет на колпачке.вернее весь колпачек окрашен в цвет помады.Выхватывает из рук И говорит «где она тут у вас открывается?»На что я говорю цвет помады на колпачке.Не обращая внимания на мои слова мою новую помаду мажет себе на руку жирным слоем.Слов нет!!!Ушла как в трансе .Выбросить жалко помаду.А красить ею губы не хочется .Вообще бестактность дам из планеты красоты шокирует.Вопросы типа»На какую сумму расчитываете?»Где таких мамбеток набирают ?Это же столица в конце то концов……
В Алмате в магазинах BEAUTYMANIA аналогичная ситуация. Консултанты навязчивы, но абсолютно не компетентны ни в одном вопросе. Очень настойчиво пропихивают залежавшийся товар. Купила некачественный тональный крем COLOR IDEAL LANCOME непонятного происхождения (жидчайшая консистенция). На следующий день писала заявление на имя ген.директора. Консультировалась с представителем общества по защите прав потребителя, который уверял,что они обязаны вернуть деньги за некачественный товар. Получила письменный отказ со сылкой на то, что товар был в употреблении. Если считать то, что я вскрыла коробку с кремом и при первом нажатии на дозатор обнаружила, что это вовсе не крем, а какая-то жидкость, тем что товар был в употреблении. А как же тогда обнаружить некачественный товар без вскрытия и без первой пробы. Всем советую открывать упаковку перед кассиром и консультантом и снимать пробу уже при свидетелях. Закидываю всю сеть магазинов BEAUTYMANIA огромными помидорами. Обходите их стороной. Там нет ни сервиса, ни качественного товара.
О, присоединяюсь! Сегодня побывала в бьюти мании.. :( Зашла с солнечным настроением и желанием прикупить помаду… Вышла с желанием послать их на х..! Толе-би Муратбаева. Консультанты просто ноооооль. Вот скажите мне девушки, да даже я думаю и парни! разве может консультант такого магазина (да вообще любого косметического магазина, вообще девушка!) называть дешевую помаду от нивеа(!)(ничего против не имею, просто факты) АНАЛОГОМ отсутствующей нужной мне помады от ДИОР! А когда я округлила глаза и сказала, что они и рядом не стояли — меня попросили не занимать время и пройти к выходу, если меня не устраивает предлагаемый товар! Это вообще как???? Еще порция вам помидоров, бьютимания!!!
Хочу присоединиться ко всем негативным постам, выраженным в адрес сети магазинов Beautymania. Меня поражает хамское отношение сотрудников этой сети к потребителю! Сегодня была последняя капля, заставившая меня написать о них все, что я думаю! Остается загадкой, каким образом производится отбор сотрудников для такой, казалось бы, известной и раскрученной в Казахстане и за ее пределами парфюмерно-косметической сети магазинов. Изложу факты, зашли приобрести косметические средства, подходим к полке, на которой выставлен товар «по уходу за волосами». Крутились минут 15, пытаясь понять, что из выставленных товаров соответствует приложенным вывескам. При всем при этом хочу отметить, что характеристики товаров на этикетах напечатаны крайне мелким шрифтом (учитывая мое плохое зрение вообще практически ничего не разобрать) и не содержат полных характеристик товара, что противоречит Закону о защите прав потребителей, где указано, что информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать «сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги)» (ст.25 Главы 4 вышеуказанного Закона). Никаких подобных сведений на этикетке не содержалось, отражено было лишь наименование товара, кроме того, под указанным товаром был вывешен ценник с указанием наименования, совершенно другого продукта. Мы, пытаясь понять, что же это за средство, с трудом нашли консультанта, позвали ее пояснить, после чего к нам подошла женщина преклонного возраста и, посмотрев на продукцию и взяв в руки бутылек, произнесла: «Написано по-русски, вполне понятно.» Также хотелось бы сразу указать еще одну деталь, на сотрудниках нет бэйджа, каким образом можно понять, кто именно из общей массы людей консультант данного магазина (тем более сейчас, в летнее время, когда все люди одеты в легкую одежду), это также противоречит Закону, ст.24, Главы 4, а именно: «Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан: обеспечить наличие у физического лица, непосредственно осуществляющего деятельность по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг), нагрудной карточки (бейджа) с указанием его фамилии, имени и отчества (при его наличии) и соблюдение им санитарных правил и гигиенических нормативов». Хорошо, мы поблагодарили за помощь, при этом консультант просто молча с надменным видом отходит от нас в сторону, несмотря на то, что мы продолжаем рассматривать прочие средства, которые мы также планируем приобрести. В результате мы выбираем средство, стоящее над ценником с названием «воск», цена «560 тенге» берем весь товар в свои руки и «прем» это все до кассы сами. Кассир отбивает нам чек, при этом считает, швыряя товар в сторону, в буквальном смысле этого слова (кстати имя кассира Алла Коныш), мы забираем товар, никаких общепринятых фраз в сфере обслуживания «пользуйтесь с удовольствием», «спасибо за покупку» не произносится вообще. Мы выходим с магазина, просматриваем чек, обнаруживаем, что приобрели средство стоимостью 2 802 тенге (это якобы воск), при этом вспоминаем, что цена у него была 560 тенге. Поняв, что мы приобрели совершенно другой товар, возвращаемся (буквально через минуту) обратно в Бьютиманию. Пытаясь решить вопрос с обменом на нужный нам товар, обращаемся к кассиру АЛЛЕ КОНЫШ, подходит другая дама (неизвестно как величать), в вежливой форме просим войти в ситуацию и обменять ненужный нам товар на изначально необходимый. Реакция была просто откровенно хамской, нам сказали, что товар «обмену и возврату не подлежит», на чеке при этом нет абсолютно никакой информации по этому поводу, хотя продавец обязан по Закону своевременно сообщать о товаре надлежащего качества, не подлежащем обмену. При этом данная информация доводится до сведения потребителя на казахском и русском языках в документации, прилагаемой к товару (работе, услуге), на потребительской таре, этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (Ст.25 Гл.4). Данная информация не нашла отражения ни в каких документах, приложенных к товару, ни на чеке, ни на этикетке, даже в устном порядке нам об этом сообщили только после попытки возврата товара, точнее даже обмена. Еще один момент, в чеке в качестве продавца, нашего якобы консультанта, которая «с нами работала» и которую мы не видели в глаза, была указана некая Сляднева Надежда. Что это за женщина и где она была все это время, пока мы, находясь в этом магазине, пытались вычитать и понять, что же нам подобрать, остается загадкой. Или возможно, консультанты Бьютимании представляют из себя аморфные тела, которых увидеть невозможно, а подсказать что-то и подавно..!!!!!!!!!!!! А с каким высокомерием они смотрят на своих покупателей, не зная ни статуса человека, ни его финансовых возможностей, если честно, почувствовали себя какими-то низкосортными людьми. Да и дело не в этом, кто бы ни заходил, кто бы ни приобретал товар, покупатель всегда прав, оценивать людей по их внешнему виду (хотя не совсем понятен их ценз, по которому эти аморфные тела определяют, к какому человеку можно подойти, а к какому нет) я считаю грубейшим нарушением торговой этики и торгового менеджмента. Такое впечатление, что они раньше торговали семечками на базаре, и по воле удачи попали в торговую точку высокого уровня. Осмотрев нас с ног до головы, повторились, что товар не поменяют и не вернут. При этом кассир АЛЛА КОНЫШ отошла от своего рабочего места, цокнув и отвернувшись. А на вопрос: «Почему нельзя обменять товар?» поступил гениальный ответ: «Потому что!!!» Далее понесли какой-то бред о законе, что они имеют право не возвращать товар и его не обменивать, при этом сами совершенно не прочитав ни одной буквы с этого закона, не говоря уже о том, чтобы апеллировать какими-либо выдержками из этого Закона. В итоге, не найдя понимания и компромисса с данными сотрудниками, не желая устраивать скандал при людях, мы уходим, но очень не хочется оставлять все это безнаказанным, если все и дальше будет игнорировать подобные ситуации, то ничего так и не изменится в нашей сфере обслуживания. Естественно, данное сообщение не является единственным обращением, все это будет отправлено в соответствующие инстанции, уполномоченные на разрешение подобных конфликтов. Еще раз хочу упомянуть фамилии и имена: АЛЛА КОНЫШ и аморфный продавец СЛЯДНЕВА НАДЕЖДА, и еще какая-то непонятная женщина средних лет, «умеющая читать по-русски», чего я, как оказалось, не умею. И прежде, чем тыкать законом, соблюдайте его от и до!!!!!!!!!!!! Умники!!!
stil_80, Меня собственно интересует:»Еще раз хочу упомянуть фамилии и имена: АЛЛА КОНЫШ «,-вот эта дама.Убедительная просьба сообщить максимальные сведения об этой женщине (где работает,когда видели и прочее),я её разыскиваю.Благодарю за сотрудничество.Сотрудник IP.Россия Спб.
Если что можно ввернуть при случае:
Постановление Кабинета Министров Республики Казахстан от 29 сентября 1993 года № 960
Об утверждении перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли Утратило силу в соответствии с постановлением Правительства РК от 18 августа 2010 года № 821.
Постановление Правительства Республики Казахстан от 21 апреля 2005 года № 371
Об утверждении Правил внутренней торговли
(с изменениями и дополнениями по состоянию на 30.06.2011 г.)
30. Покупателю предоставляется возможность в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар надлежащего качества в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупателю предоставляется возможность возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
По договоренности продавец предоставляет возможность покупателю обменять приобретенный товар на аналогичный товар, при первом его поступлении в продажу.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
31. Покупателю, которому передан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, предоставляется возможность по своему выбору потребовать от продавца:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;
5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Собственно складывается впечатление, что обменять парфюм ничто не мешает.