Современные тенденции развития рынка диктуют свои правила, а потребители динамично адаптируются ко всем изменениям. Нельзя не отметить и юридическую подкованность потребителя, однако иногда ситуация может стать до нелепости абсурдной.

Итак, мой случай: решил сделать приятной любимому человеку — купить разрекламированный парфюм Miss Dior. Зашел в «BeautyMania» и попросил девушку-консультанта помочь найти этот парфюм. Аромата оказалось два: сладкий и тонкий. Выбрал последний. Оплатил на кассе, получил чек. Через пару минут вручил «приятное» приобретение любимой. Как оказалось, этот аромат ее разочаровал еще утром, а я об этом не знал, но жутко хотелось сделать что-то приятное... Что ж, предложил пойти поменять на другой на ее выбор. С момента покупки прошло минут 7 — 10.

Вошли в торговый зал «BeautyMania» в Меге, где я купил парфюм. Я вежливо сообщил обслуживающей меня девушке-консультанту о том, что хотел бы поменять духи на другие. Она мне сообщила, что это невозможно!.. Я был удивлен, но не поверил. Далее разговор состоялся с администратором, которая показала мне постановление из законодательства:

ПОСТАНОВЛЕНИЕ КАБИНЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАНот 29 сентября 1993 года N960

Об утверждении перечня непродовольственных товаров, не
подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав
потребителей» Кабинет Министров Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить перечень непродовольственных товаров, не подлежащих
обмену в предприятиях розничной торговли Республики Казахстан,
реализующих эти товары, согласно приложению.
2. Установить, что:
при неисправности часов в золотом корпусе обмену подлежит только
механизм часов с выдачей на замененный механизм нового паспорта;
не подлежат обмену товары, приобретенные в комиссионных
магазинах, за исключением новых вещей со скрытыми дефектами, не
обнаруженными при их приеме на комиссию, и если они возвращаются не
позднее 2 дней после покупки.
Премьер-министр
Республики Казахстан

ПРИЛОЖЕНИЕ
к постановлению Кабинета Министров Республики Казахстан
от 29 сентября 1993 г. N960

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров, не подлежащих обмену
в предприятиях розничной торговли Республики Казахстан

Изделия из золота, платины и серебра
Чулочно-носочные изделия
Белье постельное
Белье нательное
Парфюм

Я сел в калошу... закон есть закон, однако ситуация проста: товар не распечатан, фискальный чек имеется, да и купил я его 5 минут назад... То есть, если вдруг торопливый кассир случайно что-то пробьет, то придется платить и забирать все равно! ...

В моем случае мы смогли придти к компромиссу на условиях, что я обменяю этот парфюм на другой по цене не ниже первого или дороже. Вторым стало требование о написании ОБЪЯСНИТЕЛЬНОЙ на имя ген.директора, в котором я объяснил причины собственного желания обменять товар на другой. Ничего сложного в этом нет, и я благодарен, что мне пошли на встречу. Единственное что смутило, так это всеобщее внимание со стороны всех присутствующих в магазине.

— Пишите объяснительную!..

— Что?! Простите...

— Объяснительную на имя ген.директора!

— Ну, я на него не работаю, чтоб писать объяснительную. Назовите документ по другому...

— Хорошо, тогда пишите «Прошу Вас поменять приобретенный товар...»

Зрителей собралось много, что стало немного забавно от самой ситуации! )

Так что, ТРЕПЕТАЙ, потребитель — прав на возврат трусов, носков и парфюма(даже новых) у тебя НЕТ!!!

Теперь вернемся к самой «BeautyMania». Менеджмент продаж недоработан. Допускаю, что тут опять-таки срабатывает человеческий фактор, но это не решает проблемы в целом. Покупатели не обделены вниманием, и зачастую это внимание чрезмерно. Зачем навязывать одно, когда есть необходимость в другом? Это пол беды, дорогой читатель, так как порой предложения или вопросы консультантов могут обидеть любого посетителя. Выношу Вам на суд пару таких:

«На какую сумму Вы расчитываете?»  или

«По-дешевле крем у нас вот там находится...»

Первый, к примеру, заданный молодой и симпатичной девушкой-консультантом, может смутить плохозарабатывающего студента. Второе предложение возмутит человека с высоким достатком и  в 8 случаях из 10 последует вопрос: «Я так плохо выгляжу...?»

А еще бывают случаи что консультант не требуется, так как мы знаем что хотим и где это стоит, Но нет, консультант выхватывает все из рук и тащит к кассе в погоне за своими бонусами и процентами...

Вывод: надо что-то менять в самой системе, или погоня за красотой так и будет сопровождаться нервотрепкой.

Популярность: 13%

Еще по теме

• ...скоро появится