All posts in Банки

В Kaspi bankе у меня депозит. Так вот, когда пришло время частично забрать свои накопленные средства — возникли трудности.

1) Первым отделением было Акжайык — время обращения 17.00.

г. Астана, район Сары-Арка, пр. Акжайык, д.12, ВП-1
тел.: 8 (7172) 30-33-89, 58-05-13, 38-02-95

В данном отделении менеджер сказала — обращайтесь в то отделение, где открывали депозит.

5-7  минут пути и мы в следующем отделении:

2) Жеңіс, 25 (отделение, где открывала депозит)
г. Астана, р-н «Сарыарка», пр. Жеңіс,25, ВП-1
тел.: 8 (7172) 44-49-91

В этом отделении программа не работала уже как минут 20, на что они сказали что это по всему городу так ))) Позвонив в Call-centr и пожаловавшись на работников банка, программа чудесным образом заработала! Но и это не все все — опять же менеджер сказала что максимальная сумма которую она может выдать это 500 тыс тенге, свыше этой суммы нужно заказывать предварительно! Время 17.20 (позже вернусь ко времени).

Третьим отделением стало:

3) Валиханова, 13
г. Астана, район «Алматы», ул.Ш.Валиханова, дом 13, кв.3

К сожалению не помню ее имя — но она оказалась самой вежливой среди всех менеджеров, она объяснила, что до 18.00 банк выдает сумму до 3 000 000 тенге, а после 18.00 — 500 000 тенге. Жаль что только в это отделение мы попали поздно пришлось довольствоваться опять частью СВОИХ денег.

Мораль такова — 2 филиала просто-напросто отфутболили!!!!

Свои же деньги невозможно забрать из банка, раз положил — пусть и лежат!

Больше никогда не обращусь в этот банк ни за кредитом, а уж тем более открывать там депозит ни за что не буду! Научена горьким опытом!

Персонал самый отвратный!!!

Моя история началась с того, что я захотела сделать покупку в интернете. Для чего мне нужно было закинуть деньги на банковскую карту. Я думала, что более подходящим для этого является Казком. Но ошиблась…

Решила использовать Cash-In, так как с собой копии РНН не было.  Банкомат «съел» купюру номиналом 5 000. То есть я положила в банкомат 11 000, а он посчитал что только 6 000. Решила вернуть деньги в надежде, что он вернет мне ту же сумму. Но, пошумев немного, он выдал только 6 000. Видимо, купюры склеились, или они были новые. Точная причина мне не известна.

В шоковом состоянии я зашла в филиал и написала заявление. Женщина была вежлива и сказала, что такое частенько случается. Вопрос решится в течении 10 дней. Стоит только время от времени проверять карту, куда должны были зачислить деньги. Успокоившись, я ушла.

Спустя 10 дней деньги ко мне не вернулись, и я решила зайти и спросить в чем дело. Теперь у этой же женщины болела голова, и она попросила другого менеджера обслужить меня. Она меня вспомнила. Спустя получаса «копания» в компьютере он не обнаружил НИКАКОГО запроса или письма по моему поводу. То есть мое заявление осталось незамеченным (а может до сих пор лежит в шкафу). Молодой человек сказал, что сам отправит письмо.

Спустя еще две недели я позвонила в Call-центр и, прождав 10 минут, пока мой звонок переведут на этого оператора, который в последний раз меня обслуживал, услышала: «Извините, но инкассаторская проверка не обнаружила «лишних» денег. Вы, конечно, можете еще раз прийти и написать заявление, но это делу не поможет. Спасибо, до свидания.»

Я конечно, понимаю, что в рамках банка, 5000 — это копейки. Но для одного человека это хорошая сумма, которую просто так не выкинешь. Вот так я подарила деньги Казкому.

По просьбе друга, мной был открыт некоторое время назад, депозит в ин. валюте в БТА Банке.  На днях, хозяин денег попросил меня 1000$ снять, и из них 100$ обменять на тенге.  Около 16.00 прихожу в отделение банка (Актобе, ул.Ш.Валиханова, дом 12), тишина, народу – 4 человека.  Кассиры там, то ли сонные, то ли медлительные, 2 человек в отделе депозитов обслуживали неимоверно долго.  «Очередь», всё-таки, и до меня дошла,  я поясняю, что мне нужно,  ставлю подпись, «отправляют» в 3-ю кассу получать деньги.

В 3 кассе работают 2 девушки:  одна кассир, другая, видимо, стажёр.  Я подаю им документы и прошу: «100$ поменяйте на тенге».  В помещении гробовая тишина, народу нет, но на всякий случай, я повторяю просьбу ещё раз и очень громко: «Только 100!» Но…Кассиры игнорируют мою просьбу, и выдают всю сумму… в тенге (по курсу 147.00).  Пытаюсь выяснить, почему вся сумма в тенге, если я 2 раза повторила, что мне нужно только 100$ обменять.  Тщетно.  Обе кассирши прикинулись глухими, мол, про 100$ слыхом не слыхивали, недовольно высказали мне, что я просила ВСЮ сумму на тенге менять. Обратно поменять на доллары можно, но по курсу 148.30, так как «операция» проведена, и это будет уже другая.  Спрашиваю у них: «Начальник здесь?» Их ответ: «Да».  Тут же кассир пулей вылетает из своей «будки» и убегает куда-то (вскоре, я поняла, куда и зачем).  Забираю тенге.  Иду к кабинету начальника.  Кабинет начальника открыт, в нём никого. «Банкиры» сообщают, что начальницы нет, она отдыхает.  Странно: 2 или 3 часа до конца рабочего дня, кабинет начальницы открыт, а она отдыхает уже…  Я уверена:  ушлая кассир предупредила начальницу о предстоящей «разборке», а та «испарилась», чтобы не портить себе настроение в конце рабочего дня.  Из-за зомби-кассиров БТА Банка мне пришлось из своего кошелька выложить 1170 тг,  чтобы обменять (принципиально в другом банке) тенге на 900$. Прискорбно, что в данном отделении банка  срут на своих постоянных клиентов.

Дело происходило сегодня, т.е. за день до праздника 8 марта. Понадобилось мне оформить зарплатную карточку. Руководство настояло, чтобы завела я счет именно в банке центр кредите. Ладно, фиг с ним. Приехала в ближайшее отделение на Толе Би — Жумалиева. А у них видели те обед. Очень удивилась, ибо в том же казкоме оформили все без обедов и с улыбкой на лице.  Ну о.к, потопала в сторону работы, к другому отделению банка на Сейфулина-Шевченко. Зашла за 5 минут до окончания обеда. Зашла и…мягко говоря, обалдела: с тарелками и чашками снуют сотрудники банка. Ну, хорошо. Раз обед — то простительно. Но можно было бы делать это не так явно, не останавливаться посреди коридора с коробкой от торта и разговорами о фуршете. Потом другой шок: охрана ругается друг с другом, орут, вопят, не обращая внимания на клиентов. Далее — менеджер, оформляющий мне карточку, почему — то обращался на «ты». Пока я заполняла необходимые анкеты, два менеджера обсуждали семейные темы друг друга громко и с удовольствием, а когда я протянула заполненные бумажки, товарищи еще минуты 3 продолжали свой диалог. Охрана вслух обсуждала только что вышедшую из офиса клиентку. Менеджер  весь разговор не вынимал наушника плейера из уха, продолжал «тыкать». Апогеем стала фраза: «А за карточку платим 600 тенге», мимо кассы, без чека, просто так…. Ни здравствуйте , ни до свидания  я не услышала, хотя по привычке и поздоровалась, и попрощалась. В общем… «Потрясающе».  Вышла я из банка немного в шоке. Все-таки после обслуживая в других банках (казком, альянс, народный) такое неквалифицированное поведение в банкцентркредите стало для меня неприятным откровением.  Тухлый помидор в невоспитанных охранников и нетактичных менеджеров сего банка!

Помидорище на обслуживание сити банка. Пришли переоформить карточку. Сидит девушка вся из себя. Полчаса выясняля, что со старой карточкой. Попросила заполнить анкету. На наши вопросы по поводу заполнения постоянно просила нас позвонить в карточный отдел (просто телефон внутренний один и не всегда был свободен, да и зачем тогда она). Худо бедно заполнили. Попросили оформить срочно, так как нужна была наличка (смешно, но если есть карточка, то снять деньги через кассу нельзя). Звоним через два дня. Говорим, что заказали карточку, когда можно приехать. И сразу (это у нас такой закон?): вы знаете наши правила? вам так быстро не могли сделать карточку.  Ладно, после 15 минут объяснений про срочность и т.п. просит назвать фамилию. Называю. Минут 20 ищет, говорит вас нет в списке. Ищет еще 10 минут называет мою фамилию и говорит на сегодня только эта есть. Но это же я. Здороваться в этом банке не учили, так же как и прощаться. Хорошо что карточка и больше с ними не надо разговаривать.

Во первых, вопрос конечно в «никуда», но всё же, зачем Вашему «Евразийскому банку» банку колл-центр, если там ничего никогда не знают, и ничего внятно ответить не могут? Даже проценты пощитать, сказать в каких магазинах идут акции, или хотя бы какие документы надо предоставить, да да,  Вашим одаренным менеджерам раз и на всегда разтолкуйте положения по разным документам РК, чтоб они могли отличить Вид на жительсво, от удостоверения. Вроде бы не сложно ответить можно ли взять кредит по Виду на жительсво или нет (в Каспи банке можно например), но в магазине менеджера банка говорят категоричное «НЕТ», звонишь в колл-центр говорят «ДА» с домовой книгой, и кого слушать?  Нет я могу понять, что какая нибудь бабушка продяющая пирожки на базаре, не должна знать, что такое ВНЖ, но Вы же банк всё таки, почему Вашему менеджеру в магазине «Логиком» в Орбите 3, мне надо было привезти документ, что бы он пощупал его, а по телефону он видите ли не мог сказать ничего,  пока в глаза не увидит, что же такое Вид на жительсво, и ещё ответить: «- к Вашему виду на жительсво нужно ещё удостверение РК», это до какой же степени, я извиняюсь надо быть идиотом? Ещё один вопрос зачем Вашему банку сайт, на котором не работает обратная связь, а?

Вот в общем всё что я хотел сказать, честно говоря, насмотрешись и наговорившись в Вашими «менеджерами», мне стало страшно вообще брать у Вас деньги. Вдруг эти не обезображенные интеллектом лица, не там нолик поставят или нескольно нулей, уж лучше накопить, честное слово. И предлагаю, выписать премию, Вашему менеджеру в Орбите 3, Вашим суперинформативным операторам колл-центра, пусть они эти деньги потратят, на изучение положений по документам РК, и грамотной речи, а не начинают диалог со слова «Чё?». Спасибо.

Настали в Республике Казахстан тяжелые времена, наступил 2008год, в который официально Казахстан не признан финансовым кризисом. Но при этом Банки Республики Казахстан посчитали по другому и начали всем своим клиентам вводить комиссию за ведения ссудного счета. И вот прихожу я однажды оплатить очередной ипотечный платеж и вижу на кассе написано, что надо подойти к менеджерам банка и получить уведомление. Ну я как добропорядочный гражданин нашей великой страны пошел к менджеру, он мне помпезно вручил уведомление о том, что банк (Цесна банк) в одностороннем порядке вводит комиссию за ведение ссудного счета 0,17%. Ну прочитав данную писульку, обратился к данному менеджеру за разъяснениями, согласно какого пункта ипотечного договора я должен им платить еще больше чем плачу, менеджер уверено называет мне пункт договора. Изучив данный пункт, я пришел к выводу, что банк и его сотрудники не на того напали, чтобы просто так взять у меня день. Я пишу официальное письмо в банк в 2-х экземплярах, где задаю вопросы, что пункт на который они ссылаются не является основанием для данных увеличений, почему именно 0,17%, почему когда в 2006-2007гг были дешевые кредиты под 11%, они не предлагали мне уменьшить мои 15%. Проходит 2 месяца я плачу по старому, потом ко мне по почте приходит второе уведомление, я не долго думая звоню исполнителю и говорю, так и так я в Ваш адрес писал письмо по поводу Вашего первого уведомления, но ответа не получил, менеджер не долго думая говорит, чтобы я продублировал это письмо. Сделав это я со спокойной душой улетаю в командировку, звонит супруга и говорит, что банк начисляет нам неустойку. Приезжаю с командировки иду в банк к начальнику кредитного отдела АО «Цеснабанк» (не помню как зовут), начинаю с ней разговаривать и понимаю, что она ошибочно сидит на своем месте,  я ей в лоб сразу говорю, что я в финансовой структуре не первый год и мне лапшу вешать не надо. И у нее сразу зхакончился словесный запас. И все время она хочет чтобы я подписал дополнительное соглашение. Но я отказался. Уйдя от этой недалекой начальницы, я написал письмо на директора банка, но и она не ответила мне написьмо и тогда я пожаловался в АФН, направил им все документы и через две недели банк вернулся мне все деньги которые я заплатил в виде неустойки. Только вот теперь жаль АФН нет