All posts in Банки

Сегодня была в филиале Каzkommertsbank на Джандосова уг. Гагарина, чтобы получить денежный перевод. Так вот, чтобы его получить у меня ушло полтора часа. Гоняли то к одному столу, то к другому. Кроме этого, так как счета у меня в этом банке нет, а деньги пришли на транзитный счет, меня заставили открыть там счет. Якобы деньги с транизитного счета не выдаются. При отправке мне денег из Каzkoma в Астане , мои друзьям сказали, что я просто должна буду предъявить удостоверение и РНН и получить ту сумму, которую  они переслали. В других банках так и происходит ( например БТА и АТФ) и вся процедура занимает от силы 10-15 минут. Позже я поняла, почему настояли открыть счет в банке, за снятие суммы со счета с меня сняли комиссию.  Никогда не нравилось обслуживание KazKoma, eще раз убедилась в том, что данному банку важно не качество обслуживания и удовлетворенность  клиентов, а просто наши деньги.  Попыталась пожаловаться по телефону доверия, но сказали, что  согласно политике банка это не жалоба, а предложение.  Как бы не ругали БТА, но обслуживание там пока самое лучшее. Customers friendly. В Каzkommerz больше не ногой.

Снимал деньги с карточки другого банка, через кассу бта банка. Деньги сняли два раза, причем второй раз через день. И утверждают что у них информация о транзакциях не сохраняется. Теперь надо начинать диспут со стороны банка моей карточки и ждать 40 дней, как минимум.

БТА банк Астана находящийся по адресу пр.Сарыарка закидать его Помидорами!
Я человек спокойный и очень люблю очереди, так как это возможность почитать книгу, послушать музыку или понаблюдать за людьми, но то что со мной происходило в филиале данного банка это настоящий беспредел!
Данный филиал находится в близи от моего дома, однажды я там уже оплачивала заказ через интернет, 40 минут в очереди не были уж слишком утомительны, однако все начали паниковать когда кассы завершении работы, и что более 10 клиентов не успеет принять, была почти моя очередь, но жалко тех кто всё это время стоял. В итоге с горем пополам я оплатила заказ, думала что постараюсь не пользоваться услугами данного БАНКА
Но постепенно работая с Алматинской налоговой привыкаешь к данному банку. И БТА банк перестал быть УЖАСНЫМ, напротив: очереди, подробная расписка назначения платежа, милые кассирши, моя бдительность была притуплена ;)
И вот в сентябре месяце у фирмы где я работаю возникли проблемы с налогом на транспортные средства, как всегда бывает, когда много едениц транспорта, начисления бывают некорректными, и чтобы таких ситуаций не было, мной было лично рассчитана сумма налога на каждую отдельную единицу транспорта и тут я вспомнила что БТА банк является одним из тех не многих, который точно может написать на какую машину какую сумму налога мы оплачиваем. Но всё же я сомневалась, так как у меня было 50 ед. транспорта
В итоге я пошла в БТА банк на пр.Сарыарке, пришла туда в приблизительно 15:20, взяла талон и стала ждать, к кассе прошла только в 16: 10 стоило мне показать список транспорта, как кассир тут же отмахнулась и сказала что у них в банке вообще нет такого понятия о вводе корректировок в назначение платежа, то есть они тупо забивают осн.назначения, я пытаюсь ей объяснить что сама лично просила в филиале налоговой чтоб они расписали по годам за какую машину что я оплачиваю, на что кассир чуть ли не обозвала меня сумашедшей выдумщицей и сказала что даже начальство может подтвердить что в данном банке такого нет. Я расстроилась и не стала оплачивать, так как у меня был ещё день в запасе я надеялась найду выход из этой ситуации!
На следующее утро я поехала в Алматин кую налоговую простояла час ( так как было много клиентов из-за отчетного периода, а терминал не работал) там очень красивая и супер вежливая кассир сказала что с радостью мне поможет, при мне она вбивала в базу все нужные данные, пожалев её труд я постаралась сократить текст в итоге мы с ней отлично сработались и я получила что хотела! Подумать только один банк, а такая разная система у их филиалов

говорят мировой, опытный, самый лучший —- хер!!!! никакой не опытный, не мировой а какой-то не такой. снимаешь деньги с карточки, блокируют через день, а то и два! интернет банкинг — зачем тока создали портал, если там даже нет информации, говорят это мастер кард так работает, но почему-то с КАЗКОМом мастер кард по другому работает. КАЗКОМ лучше чем вы. если бы не зарплатный проект нашей компании в вашем банке…. я бы отказался!!! люди, не связывайтесь с отстойным банком.

Всем привет!

Я бы и не писала, если не получила бы письмо от сотрудника этого Банка спустя несколько месяцев после того как я обожглась на них!!!

Летом этого года мне надо было срочно рефинансироваться, а у них как раз была акция-рефинансирование по нереально низким процентам. Я и клюнула. В самом начале было несколько таких звоночков, которые должны были меня остановить, но нет я шла дальше, наивно веря, что это всего лишь исключение, а не правило, о чем потом очень сильно пожалела. Ну так вот, должен был меня обслуживать мальчик по имени Ратмир или Ротмир не суть важна, короче, после одного телефонного разговора он пропал… Я позвонила в Банк, что на Достык и напоролась на другого чудика. С ним по телефону мы обсудили все важные моменты, а именно требования Банка, предъявляемые для рефинансирования. Я вызвала оценщиков, дождалась оценки, собрала все необходимые документы. Созвонилась с этим чудиком и договорилась на 14.00, при этом договорились предварительно еще созвониться. Звоню этому чудику с 13.00 до 13.30 на МОБИЛЬНЫЙ!!! Никто не отвечает. Захожу в Банк, выходит чудик, я ему — звоню Вам на мобильный, не отвечаете, он круглыми глазами мне я не услышал и не увидел, при этом пропущенных у него моих звонков, наверное, миллион сто тысяч было. Как можно не увидеть и не услышать??? Это фигня, дальше показываю ему все документы, он мне минуточку и ушел в свою комнату. Потом выходит и говорит, Вы знаете у Вас дом год постройки не тот который нам нужен. Я ему, а чего по телефону мне не сказали, когда мы только обсуждали все моменты??? Он опять круглыми глазами, не может быть, я Вам говорил. Я в ответ, неужели я могла прочитать из Техпаспорта!!! другой год постройки. Короче, он опять в свою потайную  комнату, потом выходит и говорит, сорри, но никак принять от Вас док-ты не могу… Я злая, ищу старшего, тут девушка вынимая из своих ушей наушники, мол слышала я ваш разговор и мол он у нас старый сотрудник и не могу допустить ошибки. Я им, поднимайте запись телефонного разговора, где я четко назвала год постройки дома. Она мне обязательно. Тут чудик говорит мне позвоните на следующей неделе я Вам верну 10тыс.тг (эту сумму я затратила на оценку+дорога). Приехав домой рассказала своему брату. Он позвонил одному из управляющих директоров это Б (индус по-национальности) с просьбой помочь, а именно принять все-таки док-ты. Индус попросил нас связаться с этим чудиком и попросить, чтобы чудик позвонил индусу. Охренеть какие коммуникации в этом банке между своими. Короче, звоним чудику, чтобы он позвонил своему рук-ву…, а он говорит никаких денег Вы от меня не получите, так как пожаловались на меня руководству. Короче, HSBC для тех кто хочет проверить, что нервы у него, действительно, железные — тогда WELCOME!!! Я ни ногой. Жаль, что свои 1-тыс.тг. я так и не вернула, а я мать-одиночка и не от хорошей жизни хотела рефинансироваться. А ну и еще, мне так и не предоставили запись телефонного разговора в котором и идет речь о годе постройке дома, хотя били в грудь, что это произошло не по вине их чудика и, что поднимут запись. Но после полученного письма от этого чудика, которое он еще имел наглость мне отправить с новой какой-то акцией я лишний раз удостоверилась, что нет там ни качества ни работы. Память у этого чудика дырявая, раз отправляет предложение клиенту, которому не вернул деньги. И HSBC так и не извинился передо мной, зачем, у нас в стране 17млн. так что одним меньше одним больше…

В ноябре срочно нужно было открыть visa classic, объехала около 4 близ лежащих банков (Альфа, АТФ, АльянсПолис..)  везде сроки изготовления и сумма обслуживания за год были нереальны.. Заехала в Каспий — 6000 тг.  обслуживание 2000 за срочность — ОК. Через день карта готова, закинула на счёт сумму и пошла бронировать отели.  Не хватило 25 баксов на все-про всё… хотя на карте остаётся лежать 500 баксов (залоговая сумма).  Поехала из дому с утра в филиал Каспия положить 100 баксов — и тут началось (к слову живу за городом 20 км от центра).  Сначала охранник не вежливо начал отвечать что данную услугу они не оказывают (его кстати никто и не спрашивал кто-что тут делает), потом он хамски выпихивал  меня в сторону (оказалось инкассаторы сейчас пойдут). Далее заняла очередь в кассу-отстояла, мне в услуге отказывают — сначала надо к менеджеру обратиться потом в кассу! Иду к менеджеру объясняю, та посылает меня к другому (всё время занимаю и жду очередь), второй менеджер отсылает опять в кассу (никаких бумаг не дает, т.е. тупо отстояла 3 очереди и вернулась на круги своя))). Благо теперь касса свободна, подхожу — опять отказ- ору уже на весь филиал: ЗДЕСЬ КТО-НИБУДЬ ВООБЩЕ ЗНАЕТ КАК ЗАКИНУТЬ ДЕНЬГИ НА КАРТУ!!!! Подбегает директор филиала, всё объясняю, он кассирше: НЕ позорь меня, как будто первый день, прими деньги — что проблему делаешь! Окей, наезд был принят, подаю карту : КВАДРАТНЫЕ ГЛАЗА — » А где вы её получили?! Что это за карта?! А это точно карта Kaspi Bank?» Я в аххуе!!!! Карта вся красная, с логотипом во всю ширь, крупными буквами всё написано…говорю пля это классик— оказывается первый раз видит (они чаще электрон обслуживают, разница в дизайне только в том что под лого VISa написано electron!!!! ) Вроде разобрались, даю 100 баксов…опять квадратные и отказ…в долларах не принимают….я опять в ОР (у мну карта открыта в трёх валютах) подбегает снова директор — дело пошло…. Кассирша по телефону с кем-то консультируется как проводить эту операцию….мляяяяяяаааа. (надо было уходить ещё 30 минут назад) НАКОНЕЦ-ТО выдают чек ФуХ! 40 минут то что делается 2 минуты…провожал нас с извинениями директор. ДУМАЕТЕ ЭТО ВСЁ!!!!!???? Ха-ха! Дальше круче! Приезжаю в офис продолжаю операции  по брони..снова отказ…время прошло 2,5 часа с момента внесения суммы. Звоню в калл- центр  - долго звоню!!!! Выясняю что сумма не упала на счёт, меня заверяют что скоро придёт…если что звоните вечером. 8 часов вечера, снова попытка проплаты, снова отказ.. Звоню опять в КАЛ-центр!!! ещё дольше….девушка Наташа также не подтверждает пополнения счёта, зато говорит что появились какие-то 10 долларов от Талгара — пытаюсь узнать  что за Талгар?! Говорит ну Вы наверное кому-то заплатили — подождите так они появились или кому-то отчислились…….пауза в несколько минут…ОТЧИСЛИЛИСЬ!!! Долго выясняю что за Талгар, какая услуга проплачивалась в какое время- ответа ноль. Весь разговор протекает так: я долго объясняю ситуацию, рассказываю обстоятельства пополнения счёта в филиале банка, задаю корректные вопросы в ответ получаю — Все разбирательства с тем филиалом, долго жду на трубке пока она там с кем-то консультируется и пересказывает всё, после консультаций получаю такой же ответ!!!!! Короче ДОВЕЛИ — бросила трубку (было ощущение что разговаривала с подвисшим автоответчиком).  Утро следующего дня (уже более суток не забронированы и не проплаченны нужные отели), звоню снова в КАЛ-центр опять по новой — денег нет,  правда сумма остатка на счёте увеличилась с 709 до 790 $???? Спрашиваю какие транзакции были совершены за сутки — Талгар всё также весит, но в этот раз мне наконец-то расшифровывают её (оказывается филиал относится к Талгарскому отделению, т.е. никто из предыдущих и нынешних операторов не понял что это бабло с филиала капнуло…ёпт) Очередной раз переспрашиваю настойчиво все отчисления и остаточные суммы: снова остаток 709$ — да ё маё — ВЫ что там в шары долбитесь — долго извиняются!!!!

Еду в филиал своей деревни — принимают с удивленными глазами- говорят что у них деньги снялись, операция прошла, но где 90 баксов никто не знает!!!! В течении 3-х часов сидим с директором мозгуем. Всё это время он названивает в Кал-центр, выслушивает автоотвечики, рассказывает каждому новому оператору нашу история с пропажей, каждый оператор выдает новый и разный совет как же это исправить. Я в шоке!!!! Говорю, неужели у Вас нет прямой связи с ответственным вышестоящим лицом- оказывается нет. Этот директор уже сам злой, голодный, нервный орёт дайте мне начальство..наконец-то кого там находят. Решение таково: снимаем 90 баксов со счёта (с какого-то) и заново ложем на карту. ОКЕЙНО!!! Он уже сам идёт в кассу, отдаёт мне в руки новый чек за операцию, я убитая и в полуобмороке выхожу с банка (кстати, пока сидела последние 2 часа весь банк в кол-ве 6 человек уже никого не обслуживал, закрылся, и только со мной разбирался)))) . Вообщем выхожу с почестями (провожали теперь всем миром)))  смотрю на чек а там пробито вместо 90 $ 900!!!!!!! Сцена из Ревизора!!!!!

Пох уже, нет сил разбираться…еду в офис (забыла — пока сидела там, накатала заяву с претензией и с условием о возмещении мне морального и материального), приехала в офис , забронировала отели. Вечером пошла к банкомату  проверить сколько же мне всё-таки кинули на счёт 90 или 900. кто думает что мне халява упала сильно расстроится, упали те же потерянные 90 долларов. Вот скажи те мне как такое возможно кладешь 100 начисляются 10, пробивают 900 падают 90!!!!!???

Вообщем история ещё не закончилась, заявление у них лежит (звонили слёзно умоляли забрать уже на следующий день), на днях пришёл на е-почту запрос от самой VISA, чтоб написала что за траблы у мну  с Каспием…. Консультируюсь с юристом… Хочу в суд подавать.

Конечно эта наука ещё та!!! называется  хотела с экономить и на времени и на деньгах, получилось как всегда. Больше зла держу именно на сам банк, злость на тех менеджеров ушла (всё-таки всем миром помогали)))  Как можно брать таких не квалифицированных сотрудников, и не то что в провинции (30 минут езды да главного ))) а даже в call-centr сидят тупые слепые и безразличные.

Всё это время задавал вопрос всем служащим этого банка: А вот если бы я перед вылетом заграницу пошла и положила сумму, а прилетев на место выяснила что денег на счёте нет?! Вы бы как решали этот вопрос, тоже сказали — НЕ ЗНАЮ ЕЗЖАЙТЕ В ТОТ ФИЛИАЛ?!

Ни один сотрудник ничего на это не ответил. Система НИПЕЛЬ!