All posts in Операторы связи

ППользуемся который месяц Интернетом Beeline kz. До этого момента проволочек не возникало, хотя краем уха слышала о недовольстве пользователей, и о том, что до тех. поддержки не дозвониться. В глубине души жила в ожидании того что наступит момент разборок. И вот это ожидание не заставило себя ждать. Казахстанский уровень предоставления услуг показал себя во всем масштабе.
01 марта закинули деньги на счет 3700 тенге. На балансе у нас было +400 тенге. Вечером приходим домой, по работе нужен интернет. Заходим в кабинет и видим -3900 тенге. Интернета нет. Пытаемся, как порядочные люди дозвониться. Многоканальный телефон 3500035 — не берут трубку. Минут через 20 все -таки отвечает call центр, который ничем не может помочь, переключает на тех. поддержку. Еще 30 минут музыки и гудков, после которого теряется терпение, бросаем трубку. Пытаемся дописаться, может, письма хоть читают. Игнор полный. Дорогие Belline kz. Не беритесь и не выходите на уровень выше себя, если вы не можете его вытянуть!!

Сколько раз уж твердили нам что бесплатный сыр существует только в мышеловках, а нам всё мало. Вот и я купился на сладкие речи ушлых маркетологов Билайна о том, что:

Заплатите один раз 2990 тг, и в течение 12 месяцев получайте каждые 30 дней бесплатно по 50 минут разговоров внутри сети!

Не знаю как другим, но мне эта формулировка явно указывала на то что, пополнив баланс на сумму не менее 2990 тенге, я как преданный клиент Билайна получу бесплатные единицы бонусом. Сначала предложение показалось слишком  щедрым, но посчитав что это выходит всего 600 минут, да ещё внутри сети — решил что такое Билайн может себе позволить. Как же я был не прав! Закинув на баланс на всякий случай 3100 тенге, я с удивлением обнаружил, что деньги сначала пришли, а потом также таинственно покинули меня. Звонок в службу поддержки открыл мне всю правду, которую господа маркетологи предусмотрительно скрыли. Эти 2990 тенге снимаются с моего счёта, и уже их я трачу в течении года.  То есть разговариваю внутри сети по 5 тенге в минуту!!! Как вам нравится такая акция? Зачем тогда нужно было включать в контекст фразу бесплатно? Исходя из стоимости звонков внутри сети на большинстве тарифных планов, Билайн попросту «поимел» меня, при этом у меня как у клиента должно было остаться устойчивое чувство заботы со стороны оператора!

Вот так вот! Расписать полностью что и как, Билайн не удосужился, зато не забыл указать муравьинным шрифтом, что:

Для подключения необходимо иметь на счету не менее 3000 тенге.

Не ведитесь на акции от Билайн! Эти проныры уже не аз зарекомендовали себя как отличные рекламщики и хапуги! Скорейшего им разорения!

Всем привет!
Хочу Вам рассказать о своем негативном опыте пользования интернетом от провайдера Beeline.

Реклама:
Увидел красивую рекламу про 3G интернет от Beeline. В рекламе, и на сайте была информация о том, что интернет является высокоскоростным (7,2 мегабит/с) и безлимитным. Ну и решил купить.

Начало проблем:
1. Не мог пройти авторизацию на некоторых форумах. Но я на это не обратил внимание, подумал что проблема на форуме.
2. Скорость была всего лишь 3 мегабит/с, а не как в рекламе 7,2 мегабит/с.
3. На третий день пользования интернетом 3G Beeline стал замечать, что внешний IP-адрес периодический меняется.
4. Так же не мог скачивать файлы с некоторых сайтов.

Разбирательства:
Позвонил с CallCenter, объяснил ситуацию, на что мне ответили: «На счет скорости: 7,2 мегабит/с — это скорость которую поддерживает USB-модем, а на самом деле скорость интернета состовляет 3,2 мегабит/с. А на счет внешнего IP-адреса мы ни чем помочь не можем, обращайтесь в сервис-центр».
Хорошо… пошел в сервис-центр, написал заявление. Текст заявления был такой:
При подключенном соединении, USB модем постоянно получает внешний IP адрес, что затрудняет пользование интернетом. Так же из-за этого я не могу скачивать с интернета программы и другие приложения!
Прошу решить данную проблему, либо, закрепить за мной один внешний IP адрес!

Данное заявление передали в Отдел управления инцидентами. Через пару дней мне на почту прислали ответ:
Во первых — У нас USB Modem не получает внешний адрес!
USB Modem получает частный IP адрес, после чего, при появлении трафика от абонента в интернет, происходит NAT трансляция частного IP адреса в один из IP адресов из пула внешних IP.
Во вторых — если абонент хочет, что б за ним был прикреплен постоянный внешний адрес, то у нас это невозможно! Главная причина того — это — см en.wikipedia.org/wiki/IPv4_address_exhaustion (там есть и на русском).
Благодарим за обращение в Help Desk!
С уважением,
Отдел управления инцидентами
Help Desk.

Меня, конечно, возмутил такой ответ. На что от меня был выслан ответ следующего содержания:
1. Я знаю, что такое «Исчерпывание IP адресов». И не нужно было давать ссылку на Википедия. (В таком случае лучше вообще НЕ иметь пул IP адресов, а лучше иметь один канал и один IP адрес. Или этот пул раскидать по районам, что бы снизить нагрузку на канал)
2. Я знаю, что сам USB –модем не получает внешний IP адрес, а получает Ваш сервер.
3. Если вы зайдете на сайт 2ip.ru, то на главной странице сайт покажет IP адрес на текущую сессию, но как только обновить страничку (F5), то сайт покажет уже другой внешний IP адрес.
4. Из-за данной проблемы я не могу пользоваться WebMoney, потому что там, в целях безопасности, ведется контроль IP адреса на сессию.
5. Из-за данной проблемы я не могу скачивать файлы с ресурсов таких как letitbit.ru, upload24.net, rapidshare.de и других похожих ресурсов.
6. Из-за данной проблемы я даже не могу посещать Ваш личный кабинет (https://uslugi.beeline.kz/). После авторизации, захожу в личный кабинет, но не могу перейти дальше по ссылкам, выкидывает на главную страницу. Хотя, используя интернет другого провайдера, я могу посещать Личный кабинет без проблем.

PS: Так же в личном кабинете нет информации сколько трафика я исчерпал. Я пользуюсь USB модемом на разных компьютерах и нет возможности отслеживать свой трафик. Было бы удобнее, если в личном кабинете была бы информация о трафике.

После этого письма последовал звонок от сервис-центра Beeline ко мне, с предложением прийти к ним со своим ноутбуком и протестировать их тестовый модем. Я согласился. Мои ожидания оправдались, ошибки оказались точно такие же, как и на моем USB-модеме. После того как менеджер сервис-центра лично убедилась в этом, от нее последовал еще более возмутительный ответ: “Тогда я Вам предлагаю отказаться от наших услуг”.

Итог всей истории:
Я написал всю эту историю для тех, кто еще не успел купить 3G интернет от Beeline и тех, кто еще не определился с выбором поставщика интернета.

PS: Так же еще хотел сказать в заключении, что Beeline сделал маркетинговый ход: раздавал на-право, на-лево свой USB-модем; сделал рекламу, где говорилось, что высокоскоросной и безлимитный интернет; что с ним у пользователей совсем не будет проблем.
А на самом деле: скорость в два раза ниже, чем Beeline об этом заявляет; и очень много проблем. По сути я кроме социальных сетей, почты и новостей больше ничем нормально пользоватся не могу. Так зачем же мне такой интернет?

strong

Постараюсь по существу))) Главная мысль моего помидора — ЛЮДИ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ИХ УСЛУГУ «ИНТЕРНЕТ ДОМА»!!!!

У нас выбора особо не было. Наша квартира находится в мансардном (пристроенном) этаже. Точек у Казактелекома для вновь появившихся квартир пока нет. Телефон работает от Алтел.

Намучившись с интернет флешкой от ID TV,  которая к слову сказать скорость (особенно вечером) не выдаёт вообще, мы согласились на Интернет дома от Билайн. Именно согласились, потому как сами не бегали и заявок не подавали. Просто у них была акция и они сами пришли в наш дом и предложили. Это было 3 декабря. Справедливости ради надо отметить что после всех настроек скорость действительно такая как было заявлено.  НО!!!

Первая проблема нас постигла 1 января.  Интернет выключился. У них даже если нет инета все равно ты можешь зайти на страницу билайна и например пополнить баланс. Мы поняли что пора оплачивать. Купили карточки, но тут выяснилось что страница эта автономная не открывается. Поскольку нам не посчитали нужным рассказать как еще можно оплатить мы стали звонить в их сервис. Это был КАШМАР!!! Часовые весения на телефоне под убогую музычку и томный голос автоответчика «Вас обслужат через 10 минут… 9 минут…8 минут… 1 минуту …» потом все заново «…через 10 минут…9 и т.д.» и так весь день. Дважды нам все таки повезло и трубку подняли, но выяснилось что это не тот отдел и «сейчас нас соединят с техническим отделом…». Видимо 1 января весь тех отдел дружно пил))) так как оба раза ответа так и не последовало вообще. Поломав голову пообзванивав знакомых мы пополнили баланс через терминал оплаты сотовых телефонов… Вобщем то это единственное что нам нужно было узнать. Неужели так сложно было сотруднику который нам все таки 2 раза отвечал сказать про альтернативу оплаты. Это что сверх «техническая» задача которую без специального отдела нам было не решить? Интернет заработал. Мы пришли к выводу что сотрудники билайн просто гуляли первого января или на работу вышел единственный заморыш (типа на дежурство)))) и ессественно не мог обслужить всех!!! В любом из вариантов это ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ к клиентам со стороны РУКОВОДСТВА компании!!!

Но это были только цветочки… с 6 -го января  инет снова не работает!!!! Причина неизвестна. Первые 3 дня мы тщетно обрывали телефоны их «СЕРВИСА». Муж подал он лайн заявку с работы. Тоже тишина. На четвертый день мы все таки были удостоены ответа по телефону. Нам сказали что возможно причина в том что «проводок отошел, там где у вас все квартиры подключены» я не знаю где это загадочное устройство находится, но когда они настраивали то все время бегали куда — то «переподключать проводки».  Сказали что с момента заявки с нас не будет списываться баланс и что они к нам приедут в течении 4-х дней.  НАРОД, сегодня 20 января. интернета нет!!! На телефон отвечать перестали вообще!!! У меня нет слов одни эмоции!!! Ехать в офис Билайна смысла особо нет так как нам сказали руководство «Интернет дома» сидят в Алматы, а мы в Астане живем.

Я знаю что наш случай не единичный((( Ждем не дождемся когда дом подключат к Казактелекому или Алма ТВ. У нас был их интернет на других квартирах. К обоими компаниями претензий по крайней мере по сервису никогда не было.

А в Билайн БОЛЬШОЙ ПОМИДОР!!! Думаю у них либо тупицы в управлении сидят, либо денег нет на расширение штата и быстрого обслуживания. По скольку во второе верю не очень ))) Думаю дело в зажравшихся управленцах!!!

Никому не советую подключать их услугу!!! Случись чего и Вы им нафиг не нужны будете!!!