К тому что у хваленного оператора связи Билайна обслуживание клиентов давно стоит на последнем месте уже все привыкли. По крайней мере я сам и мои друзья и знакомые стараются в лишний раз не беспокоить операторов центра поддержки, так как пытаться дозвонится к ним – себе дороже выходит в плане того времени, которое мы тратим чтобы задать один вопрос и нервных клеток, которые в ходе этого неблагодарного процесса, сгорают. Кстати, ученые доказали что когда человек нервничает, он худеет поэтому если кто-то хочет сбросить лишние килограмы, вам совет – худейте пытаясь позвонить операторам Билайна! Чтобы задать один вопрос можно прождать на линии два часа, а иногда и больше! И вот черт меня дернул, зная такую особенность Билайна захотеть вдруг подключиться к Интернету дома! Пишу по порядку. В начале декабря, переехал на новую квартиру. Хозяйке квартиры сразу сказал что мне нужен дома интернет и что если она хочет, чтобы я и моя небольшая семья (я, жена и дочка 3 года) снимали ее квартиру долго, вовремя платя за аренду и коммунальные платежи то нам нужен дома интернет. Хозяйка согласилась и даже предложила на выбор монополистический казтелекомовский Мегалайн и билайновский Интернет дома. Клюнув на рекламу Билайна я выбрал его. И дальше начались, как говориться, пляски с бубном. Хозяйка подала заявку на подключение. Позвонила в центр поддержки, приняли устную заявку, после чего пропали на три дня. Потом позвонили уточнить адрес. И снова пропали. На пятый день им позвонил я сам, а мне говорят нету такой заявки! Я срочно звоню хозяйке чуть не ругаюсь с ней, заставил ее опять позвонить и ей тоже говорят что нет по такому адресу заявки! Черт с вами, снова подала заявку! Через три дня опять звонят и опять спрашивают адрес. На следующий день я опять сам звоню и спрашиваю когда наконец придут и подключат. Вот-вот говорят, на днях придем, заранее позвоним. Еще два дня прошло и не слуху не духу. Опять позвонил к ним в поддержку, а там, здрасьте, говорят подайте, пожалуйста, онлайн заявку на сайте так быстрее будет! Разозлился, послал их на три буквы и не хотел иметь с ними дела но жена взялась сама подать эту заявку на сайте. И вот, 22 декабря она подала заявку на их сайте, 26 числа нам позвонили по традиции уточнить адрес и опять пропали! Пишу все это и опять вспомнилась вся злость на них, аж кровь вскипает!!! К черту этот долбаный Билайн и на фиг мне сдался их халявный модем! Хозяйка 7 января подала заявку на Мегалайн и дома он уже стоит с прошлой недели и мы счастливо пользуемся интернетом! Пусть Казтелеком и монополист, но хоть дорожит клиентами и шустро подключает! А из Билайна так до сих пор и не позвонили, интересно долго они будут существовать на рынке как провайдер интернета с таким подходом к клиенту? Честно, злость такая, что подумываем отказаться от Билайновской сотовой связи, тем более есть компании с ценами дешевле и сервисом получше! А Билайн зажрался! Гнилой помидор в них!
All posts in Операторы связи
«экономный» алма Тв
Пару лет назад подключила алма Тв только потому что хотела смотреть мой любимый канал Animal Planet Но с этого года решив сэкономить, они исключили канал из пакета вещания, так как он относится к одним из самых дорогих и влепили вместо него дешевый и честно говоря совершенно отстойный канал Домашние животные. Ловите свой гнилой помидор, экономные владельцы алма Тв
И снова Пчелайн со своими заоблочными скоростями и блестящим обслуживанием клиентов!
И так начнем-с! Подключился к beeline т.к. АДСЛ это уже канувшая в лету технология, а оптоволокно от дигитал тв не устороило! Думал все таки билайн оправдает надежды и развеет миф о том, что в казахстане нет качественного интернета. Первые проблемы настали во время подключения, подключили кабель, ай пи локальный раздает а интернета нет, проблему решали около недели, благо я еще тогда был на мегалайне, на мой воспаленный мозг отсутсвие интернета от билайна никак не отразилось. После подключения билайна появился тариф безлимитный! О май гад! За те же деньги 30 мегабит!!!!! Это нечто! Загорелись глаза и зачесались руки! К сожалению реальной скорости интернета на внешние ресурсы не превышали и 8 мегабит! А то что у них на сайте флэш приложение которое мерит скорость порта, по моему мнению, показывает погоду на Чукотке! причем там и правда всегда более 30 мегабит. Возможно я там и не знаю ничего про технологию отповолоконной связи, про последнюю милю, про загруженность серверов внешних ресурсов!!! НО!!! неужели весь РуНет разом взял и загрузился и 8 мегабит это максимум на что я могу рассчитывать? Ладно, скорость, бог с ней, локальный ресурс fex.net и совсем халявный! подумать только столько информации!!! и правда на скорости до 30 мегабит!!! Начал качать фильмы в качестве блюрэй! Раз халява значит надо много!!! Однако, fex.net настолько загруженный сайт что на скорости 3,5 мб/с (что примерно и равно 30 мегабитам) качается очень редко, средняя скорость закачки 400-500 кб/с ( что примерно 4-5 мегабит) О боже опять нет скорости….!!! И бац снижается скорость, на том проводе говорят, превышен лимит, А КАК??? Скачивал с ресурса на на котором ТРАФФИК НЕ УЧИТЫВАЕТСЯ, без торрентов, на прямую??? отключение произошло 9 ноября 2011г., подал заявку на пересматривания траффика, и действительно ошибку признали восстановили скорость только 21 НОЯБРЯ!!! с 9 по 21 ну никак не 3 рабочих дня, в компенсации отказали, итого 11 дней на мизерной скорости которая и 500 тенге не стоит!!! в топку БИЛАЙН!!! это треть месяца!!! это 1533 тенге!!! Билайн вы жадные! до свидания!!! по жалев 1533 лично для меня вы потеряли 4 600 тг. каждый месяц!!! Ориведерчи! можете приехать и забрать 90 метров ЮТП Кабеля (по накладной, по факту уверен гораздо меньше, и тут вас монтажники обманывают, ай яй яй)
Реальная скорость интернета от Beeline
1 числа я подключился у услуге интернет от билайн, по тарифу они мне должны были предоставить скорость 20 мбит за 3900 тенге в месяц. Все бы хорошо но я стал замечать что скорость ничтожно маленькая. Я стал замерят скорость соединения на сайтах и был поражен, реальная скорость оказалась от 400 кбит и максимум до 2 мбит. Я начал писать о проблеме на социальные страницы компаний, ответа дождался не сразу и решил звонить, дозвонился до Алматы обещали исправить проблему с подключением. Позвонила на следующий день девушка из компаний и начала консультировать меня так сказать по телефону, как мне лучше настроить свои интернет, в общем мы ничего не настроили и она мне рекомендовала вообще выключить вай фай роутер так как компания не готова к таким скоростям, у них нет прошивок на модемы но — обещали к декабрю все исправить, а пока подключите на прямую кабель к ноутбуку, я так и сделал скорость улучшалась, теперь от 1 до 4 мбит. Хотел бы верить что компания улучшит свои услуги, иначе они потеряют кучу постоянных клиентов, пока я в раздумье переходит ли мне на другого провайдера… Кстати, в твитере они мне почему то не ответили, но видел кучу постов от недовольных клиентов… Сообщение на фб удалили вообще…
КМ
Большой помидор в K’cell
Хочу бросить помидор в компанию K’cell. Вообще являюсь клиентом компании с 2002 года, уже 8 лет на одном номере. Не меняю связь, так как являюсь приверженцем марки, лояльным клиентом.
Мои проблемы со связью начались два года назад, когда я переехал в новую квартиру в жилом комплексе который находится в элитном районе Алматы, на пересечении пр.Аль-Фараби и ул. Водозаборная. Квартира находится на верхнем этаже высотки. В связи с этим у меня постоянные перебои связи. Во время разговора связь прерывается с интервалами от 5 секунд до 1,5 минуты. Толком поговорить НЕВОЗМОЖНО!! Приходиться или бегать по квартире пытаясь поймать связь, или застывать на месте, но и это не помогает! А у меня вся семья на K’cell и Activ!
Многократно обращался в службу поддержки K’cell, оставлял письменные и устные заявки, просил решить проблему. Все что сделала компания — дважды прислала ребят которые сделали замеры в квартире и развели руками. Однажды даже пообщещали исправить ситуацию, но воз и ныне там!
Уважаемая компания K’cell — я считаю что за два года можно было уже поставить дополнительную антенну в этом районе города (не окраина ведь). Качество связи ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО УЖАСНОЕ! Я уже молчу про 3G — его вообще нет.
Абонент с номером 701-716-6460
Алси вымогает деньги! + Планшет Acer Iconia Tab A501 г@вно
Приобрел планшет Acer Iconia Tab A501 в Технодоме, через пару дней обнаружил, что проблема всех планшетов Acer A501 в Казахстане с SIM-картами казахстанских операторов. Модуль wi-fi отключается когда вставляешь симку и больше не работает (даже если симку вытащить). При этом симка работает нормально. Для восстановления работы wi-fi необходимо вытащить симку и полностью сделать презагрузку системы с потерей всех данных. Если использовать симку российских или тайских операторов, то все прекрасно работает.
Разумеется, неприспособленный к нашему рынку планшет, с заявленным при покупке сервисами не оправдался, и я понес возвращать его, ведь 14 дней еще не прошло. Все в целостности и сохранности, в защитных пленках и т.д.
Оказалось, чтобы вернуть планшет, нужно сделать ПЛАТНУЮ диагностику в Aлси и заплатить 3000 тенге. Об этом можно почитать негативные отзывы на их же сайте: http://alsi.kz/rus/consultation/index/slide_2
Это вымогательство и шантаж. Чтобы вернуть свои 110 00 тенге, я должен заплатить 3000 ?
Я надеюсь на благоразумие Алси, ведь здесь они нарушают мои права как потребителя, ведь при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
UPD.
Оперативно на жалобу откликнулись Технодом и в течении буквально часа вернули деньги, большое им спасибо! Помидора в их сторону не было и нет.
Для Арсена Ашимова, PR менеджер компании ALSI, отдельное спасибо за угрозы судом! И спасибо, что заметили, что именно продавец, а не покупатель платит за диагностику. Удачи.
Билайн vs Facebook
Решил я как-то вне офиса отправить пост на свою стену в Фейсбуке, помню подключал телефон к соцсети, а вот на какой номер отправлять номер смс — забыл… и вот с этим вопросом обратился я в хелпдеск Билайна, описывать весь разговор не буду, просто статистика:
Всего потрачено времени на разговор: >21 мин
3 раза оператор переспрашивал у меня чего-же я хочу от них, после каждого раза просил подождать на линии и уходил минут на 5, потом процедура повторялась
За это время я успел: заказать и съесть свою пиццу, вернуться в офис и найти в интернете то ради чего я звонил в поддержку
Когда оператор таки-нашел ответ на мой вопрос, время его ответа составило: 10 секунд. Ровно столько нужно было для произнесения фразы: «Отправляйте ваши смс на короткий номер 404. Стоимость сообщения составляет семь тенге».
ИТОГ: Глубокоуважаемые менеджеры Билайна! Я понимаю, что в хелпдеске у вас работают самые умные и способные люди ))) но все-же… хоть тренируйте их что-ли!
Интернет от DigitalTV (DTV) Алматы
Всем кто хочет подключить безпроводной интернет от DigitalTV.
Здравствуйте, любители полазить в сети.
Не так давно я захотел приобрести беспроводной интернет от компании Digital TV, о чем очень сожалею.
Интернет WiMax в Алматы появился недавно, и конечно он подкупает тем что он мобилен, и не сильно отстает по скорости от проводного интернета. Так думал и я, и решился подключиться.
По телефону службы поддержки пользователей всё время занято, поэтому я решил поехать в один из ближайших офисов, но оказывается модемов сейчас нет и не будет неделю, а может и больше. Но зачем тогда так агрессивно рекламировать, и не позаботиться о поставках? Загадка. Через две недели, поехав в тот же офис, мне сказали, что модемы привезли, но в нашем офисе их нет, а есть только в центральном. Пришлось ехать в централный офис, там менеджер скороговоркой обьяснила основные пункты договора, и выдала таки модем. Приехав домой стал подключать модем, но провозившись два часа ( и имея техническое образование) я не смог подключить это чудо китайского производителя. Через три часа дозвонившись, службу поддержки, не совсем вежливая девушка, заявляет «А чё, вы хотели? На вашей операционной системе модем не заработает! Устанавливайте другую!» К слову сказать, что у меня стоит Windows XP Service Pack 3, а мне надо дураку поставить SP2. Хорошо что не Windows 98. И опять пришлось ехать в другой офис. Оказалось модем вообще не работает, то есть бракованный видимо, никто обьяснять ничего не стал, не то что извиняться. Выдали другой с таким видом, будто я им сломанный модем продал, а не они мне. Но проездив по всяким офисам и потратив еще денег на дорогу, мои злоключения не закончились. А теперь внимание, подключился я 16 числа, и менеджер настаивал, что бы я оплатил за полный месяц, а якобы остаток суммы перенесется на следующий. Тоесть я плачу 3500 тг., 16 числа, и в конце месяца доплачиваю ещё, 1750 тг. за следующий. Всё просто? А вот и нет, мне и тут не повезло, в конце месяца доплатив остаток суммы, с первого числа след. месяца мне отключают интернет. После нескольких часов (!) это не шутка, дозвона до офиса, мне предлогают доплатить ещё полсуммы. После долгих разберательств по телефону, мне пришлось доказывать когда и сколько я платил, оказывается в договоре стояла другая дата, и они ошиблись. И опять никто и не собирался извиняться за свои кривые руки.
По качеству связи скажу что оно на твердую тройку. Я живу в Ауэзовском р-не, и поэтому качество в самых отдалённых районах не знаю. Скорость загрузки страниц оочень маленькая, скорость скачивания сносная. Если вы захотите поиграть в онлайн игры (такие например как Counter Strike) вас ждет разочарование, пинг в играх огромный в среднем 100. О том как в сервисном центре обьясняют почему это так, я промолчу. В последнее время связь стала вообще отвратительной, не знаю с чем там это у них связано, да и уже знать не хочу. Ищу другого провайдера.
Это не антиреклама, а просьба подумать, прежде чем связываться с данной компанией.
Тебе нахамили? Плохо обслужили? Тебя раздражает плохая связь или высокая плата за парковку? Расскажи об этом!
