Мы, приобрели билеты в авиаагентстве «Конкорд» г Караганды на 03.09.10 г. до Алматы в 22ч . и с последующим вылетом с г. Алматы до Риги в 05ч.45мин. 04.09.10. За два часа до вылета с Караганды в Алматы (т.е. в 20ч.00м.) мы случайно узнаём, что рейса на Алматы нет. О том, что рейс до Алматы отменён в связи с изменением расписания нас никто не уведомил. В Караганде попытки дозвониться до авиаагентства «Конкорд» и в аэропорт были бесполезны. В результате нам пришлось в срочном порядке через знакомых в Алмате и Астане узнавать о наличии рейса с Астаны до Алматы с учётом того, что надо было бы успеть на регистрацию рейса Алматы-Рига в 05ч.45м. 04.09.10. Таким образом, мы узнали, что есть рейс с Астаны в Алматы 04.09.10. в 24ч.50м. и мы успеваем на рейс в Ригу. Для этого нам пришлось найти срочно такси до Астаны, так как времени до рейса Астана-Алматы оставалось три часа. С большим моральным перенапряжением и материальными издержками мы еле успели на рейс с Астаны и с опозданием успели на регистрацию в Алматы до Риги. Учитывая наш преклонный возраст всё это принесло большой вред нашему здоровью. Когда наши дети пошли выяснять в авиаагентство «Конкорд» как всё это получилось, представители этого агентства во всём обвинили агентство «Эйр Астана», которое должно было уведомить нас о том, что рейс отменён. А также они дали распечатку на английском языке о том, что агентство «Эйр Астана» звонило на наш контактный телефон 30.08.10. в 11ч22м. и телефон не ответил. Хотя этот телефон всегда на связи, возникает вопрос, почему звонили только единожды. Ведь до вылета с Караганды в Астану было ещё несколько дней. (Звонок якобы был 30.08.10., а рейс с Караганды был 03.09.10.)
Удивляет отношение таких вроде бы известных агентств как «Конкорд» и «Эйр Астана» к своим клиентам. Мы, полагаясь на их имя и доверяя, обратились именно в эти агентства. Забронировав и выкупив билеты в агентстве «Конкорд» аж 12.08.10г. мы не были уведомлены о том, что рейс отменён. Не знаем, кто должен был уведомить нас об этом, но сделав (?) один звонок они поставили галочку и успокоились. А подумать о том, что за этим стоят люди, что у них последующий рейс в другую страну и оплачен отель не удосужились. Хотя агентство «Конкорд» знало о том, что у нас был такой маршрут Караганды-Алматы-Рига. Агентство «Конкорд» вернуло деньги, уплаченные за билеты. Но это малая часть того, что нам и нашим детям пришлось перенести в связи с халатным отношением агентств «Конкорд» и «Эйр Астана» к своим клиентам. Нам бы хотелось узнать, кто виноват в этой ситуации и кто восполнит весь наш моральный и материальный ущерб? Гарантированный перелёт, вежливое обслуживание, вся Ваша реклама – просто реклама, фикция?
Тебе нахамили? Плохо обслужили? Тебя раздражает плохая связь или высокая плата за парковку? Расскажи об этом!
