Инициатива наказуема. А особенно она наказуема, когда непонятно по какому порыву души ты решаешь, так сказать, поддержать отечественного производителя.
Нужно было отправить посылку в США, решила воспользоваться службой экспресс-доставки Казпочты. Говоря, что решила сделать это из чувства энтузиазма, не лукавлю — стоимость услуг DHL или UPS абсолютно не превышает прайсов отеччественной почты. Пришла, отправила, заплатила 8200. Сказали, что через 5 дней ваша посылка будет на месте. Возьмите ваш номер отправления, следите за ним в Интернете.
Прошло ровно 12 дней с тех пор, как милая работницы Казпочты произнесла эти слова. Думаете, я буду жаловаться, что отправления еще нет на месте? Как бы ни так. Его местонахождение просто неизвестно. Вот так служюа экспресс-доставки, взявшая за свои услуги больше 50 долларов, просто потеряло мое отправление. Последняя ометка о передвижении моей посылки значится под датой 22 октября, статус «Отправляется». Отправляла я его 20-го, вопрос намбер уан — почему так долго отправляется так называемое экспресс-отправление, вопрос номер два — где, черт побери, моя посылка.
Звоню им. Как оказалось, чтобы узнать, где находится затерявшаяся посылка, нужно писать заявление. Видимо, само собой у Казпочты не предполагается, что если посылка была принята, она должна куда быть доставленой. То есть сам факт исчезновения посылки для них не повод, извините, начать «чесаться». Повод — мое заявление. Хорошо, прихожу пишу заявление — прошу шаблон. Мне говорят, в свободной форме. Написала, попросила проверить — проверили, приняли. Уточнила: «Может мне свои координаты приписать?» «Нет», — говорят — «Не надобно».Через пару дней звоню узнать, как продвигаются дела. Угадайте с трех раз: Вы, говорят, неправильно заполнили заявление, нужно было свои координаты там указать. На мои доводы мне отвечают, что принимала заявление практикантка.
А теперь объясните, с какого перепуга в службе экспресс-доставки работает практикантка, которая вместо «Здравствуйте» говорит «Вы че-то хотели?» и не имеет представления о том, как оформляются самые простые документы или хотя бы не знает, что нужно у взрослых спрашивать, если ЧЕ-ТО не знаешь.
Десятки раз пользовалась услугами DHL и UPS — информация об отправлении обновляется каждые 12 часов и ни разу отправление не пришло позднее срока, озвученного агентом. Черт меня дернул обратиться к услугам Казпочты, которая однажды уже меня подставила.
Мне прислали письмо до востребования. Приехав в головной офис нашей любимой Казпочты, я сразу обратилась к СПЕЦИАЛИСТУ. Она письмо не нашла и отправила меня домой. Но я точно знала, что письмо уже там — отправитель подвтердил. Вернулась домой, начала ругаться с отправителем — а мне в ответ: «Езжайте обратно». Второй раз СПЕЦИАЛИСТ уже принципиально отказывалась искать мое письмо. Нет и все тут. Пошла к заведующей, пришлось показать визитку журналиста. Через три минуты в том ящике, в котором рылась специалист в поисках моего письма и не могла его найти, оно же и нашлось. «А тут в графе отправитель сначала написано имя, а не фамилия. Обычно же наоборот пишут, вот я и не нашла». У меня не было слов.
Хочется обратиться к пиар-службе нашей почты — вместо того, чтобы закидывать журналистов бесполезными пресс-релизами о выпуске новой марки, лучше бы занялись корпоративным пиаром, чтобы ваши работники хоть иногда вспоминали: несмотря на то, что они занимают свои места благодаря тому, что принадлежат к какому-то там джузу или родились в одной деревне с начальником филиала, это не значит, что им не нужно уметь элементарно выполнять свои трудовые обязанности.
А читателям скажу. Не доверяйте отечественным монополистам, неблагодарное это дело.
В тему:
Тебе нахамили? Плохо обслужили? Тебя раздражает плохая связь или высокая плата за парковку? Расскажи об этом!
