[Кросс-пост из фэшн-блога Hush-hush.kz]
Стоит ли ждать хорошего обслуживания в магазинах марок масс-маркет? Таких как, например, Mango? Нет.
Магазины, вроде MNG больше заточены на продажи. Никто не будет ублажать вас в примерочной или советовать как подобрать гардероб. Здесь вы предоставлены сами себе. А обслуживающий персонал существует для того, чтобы выкладывать товар и разбирать горы одежды в примерочной.
Только вот уважительное отношение к клиенту никто еще не отменял. Напротив, учитывая сегодняшнее положение в сфере ритейла, над обслуживанием работают все усерднее. Только не в «Манго».
Магазин MNG, тот что в «Меге», открылся без малого месяц. Но уже сейчас персонал хамит и грубит.
Я купила в этом магазине кардиган. Заплатила, ушла. В другом магазине нашла подобную вещицу, но в отличии от Mango, из 100% шерсти. Решила сделать возврат.
Подхожу на кассу, показываю чек. Кассирша с бульдожьей рожей произносит, растягивая каждое слово: «По какой причине возврат?». А вас, барышня, это не касается.
Если такой вопрос необходим для статистики возвратов, то такой тон неуместен. Далее она спрашивает у меня удостоверение (мол, какую-то бумажку заполнить надо). Удостоверения у меня с собой не оказалось и мне посоветовали явиться на следующий день. Менеджер магазина тоже оказалась неадекватной, то есть возврат делать отказалась. Это у нас называют лояльностью к клиентам.
В законе «О защите прав потребителя» ясно сказано, что товар можно обменять в течении 14 дней, но он должен быть в надлежащем для продажи виде. Так же необходимо наличие фискального чека, но никак не удостоверения личности. Так почему мне не могут вернуть мои деньги к тому же хамят?
Тебе нахамили? Плохо обслужили? Тебя раздражает плохая связь или высокая плата за парковку? Расскажи об этом!
