Кросс-пост с фэшн-блога Hush-hush.kz
Benetton хоть и заморский гость, но живет по местным правилам дурного тона.
Магазины Benetton Group в нашей стране представлены всей семьей брендов: UCB (United Colors of Benetton), Playlife, Sisley.
Benetton Group много лет открывают магазины по всему миру по отработанной системе:
1. Магазин должен быть оформлен согласно предоставленному дизайну.
2. Запрещается представление любых других брендов, даже если они принадлежат Benetton Group.
3. Заказ формируется и оплачивается сразу по оптовой цене.
4. Непроданные вещи не возвращаются.
5. Платить за право использования бренда, роялти и проценты от прибыли не надо.
Минус системы — в сложности контроля за магазинами. Сейчас их по всему миру 6200. И все работают по-разному: нет никакой уверенности, что инвесторы откроют магазин соответствующий имиджу бренда на мировом уровне. Примерно так и происходит в Алматы.
Магазины Benetton расположены в «Меге», «Силк вее» и «Рамсторе». Внешне они ничем не отличаются, разве что магазин в «Меге» новее и оборудование не успело так обветшать как в «Силк вее».
Витрины оформлены, как положено — в одном стиле, только манекены не всегда удачно одеты, пыль на полках решили не протирать, стены не красить, примерочные не убирать. До лучших времен.
Аккуратно выставленный товар можно застать в «Бенеттоне» только после поступление новой коллекции. Консультанты пока еще стараются прибираться на полках. Запала хватает на неделю максимум. Потом торговой зал становится похож на барахольный контейнер. Ценники, что хорошо, есть на каждой вещи, но если бирка не найдена, опытный продавец посоветует «смотреть внимательней». В период распродаж считается, что порядок магазина можно и не поддерживать, правда, этим не только Benetton грешен.
Надо признать, что в «Бенеттоне» не плохой ассортиментный ряд , только в Mega и Silk Way они немного отличаются — в последнем подборка всегда лучше. Правило о том, что нельзя продавать другие бренды не соблюдается: вы легко найдете на территории магазина одежду Gas или Sisley. Недавно еще платья BCBG висели.
Есть шанс наткнуться на вещи не просто из коллекции прошлого сезона, а из коллекции трехлетней давности. Нам удалось найти джинсы, купленные в период распродажи в магазине Gas 3 года назад за 12000 тенге. Сейчас в «Бенеттоне» за них просят 6000 тенге. Еще раз: это цена за джинсы, которые 3 года пролежали на складе!
Меня всегда интересовало – зачем в «Бенеттоне» продавцы? Одного кассира бы хватило, ведь консультанты там кроме болтовни ничем не заняты. На элементарные вопросы покупателей отвечают с большим трудом (про технику продаж и методы общения с клиентом вообще молчу). Форма персонала не унифицирована и не сразу понятно кто продает, а кто покупает. Приветствовать вас никто не станет, а если из персонала кто-то и поздоровается – то это точно будет стажер. Вообще-то, персоналу в торговом зале запрещено сидеть, облокачиваться на стены, скрещивать руки, разговаривать между собой в присутствии покупателей. В Benetton’е об этом не слышали.
Обслуживание на кассе никакое. Вместо того, чтобы предложить сопутствующий товар и тем самым поднять продажи, кассир предпочтет молча жевать жвачку. И это при том, что Benetton Group делает ставку на качество обслуживания, как на один из ключевых факторов успеха.
Музыка в «Бенеттоне», простите за каламбур – это отдельная песня. Незанятый консультант вдруг почувствует себя (богом танцпола) диджеем и начнет крутить казахский рэп, переключая треки через 30 секунд после начала. А это уже какие-то психотропно-инфернальные методы воздействия на покупателей. Долго находится в такой какофонии невозможно – тошнить начинает.
Тебе нахамили? Плохо обслужили? Тебя раздражает плохая связь или высокая плата за парковку? Расскажи об этом!
