All posts tagged sulpak

большой помидор в Sulpak.а именно в обслуживание заказов от интернет магазина

by katrin_mella on 2012/03/12 in Магазины бытовой и компьютерной техники with No comments

Не могу сказать что мне не нравится Sulpak, но обслуживание клиентов в магазине на Толе би Ауезова оставляет желать лучшего. В силу того что я всегда занята работой мне некогда разгуливать по залу  присматривая технику. Куда легче зайти на официальный сайт и заказать технику в нужный мне магазин. К самому интернет магазину претензий никаких нет, наоборот, очень нравится что все довольно просто и звонят очень внимательные операторы, загвоздка всегда начинается в получении товара. Первый раз все было довольно быстро и меня это порадовало, что не нужно стоять в очередях, всего лишь требуется подойти к девушке у рисепшина сказать номер заказа, оплатить в отдельную кассу без очереди и тебе принесут твой товар. Так продолжалось несколько раз и не что меня не беспокоило.  Но как оказалось так бывает не всегда.

я очень расстроилась когда в один из следующих разов мне пришлось ждать свой товар около 2 часов,  да, именно около двух часов. наверное все продлилось бы гораздо дольше если бы мой муж не пошел на поиски администратора.

А получилось все так. Мы приехали в магазин и подошли чтоб сообщить номер заказа. Девушка попросила оплатить нам товар в кассу. вся эта процедура заняла не больше 7- 10 минут, а далее девушка с кассы попросила позвать по рации какого то продавца чтоб тот принес нам наш товар. мы ждали его около 30 минут в течении которых дополнительно давалось объявление о просьбе его подойти, на весь зал. После ещё каких то ожиданий мы узнали от другого продавца что его вообще сегодня нет на работе. Естественно тогда мы просим чтоб нам принес товар другой продавец, и слышим ответ что у них нет свободных продавцов, хотя не далеко от входа толпится кучка их самых в красных маячках что то бурно обсуждающих и довольна громко смеющихся.  Тогда мы подходим к той самой девушке и просим позвать к нам старшего продавца, нас просят подождать его, естественно мы его ждем так как у нас на руках имеется уже чек с оплаченным товаром и уйти мы не можем несмотря на то что уже очень опаздываем. Ждем мы его порядка часа, но так и не имеем честь его видеть. После таких долгих ожиданий мой муж не выдерживает и идет в сам магазин искать хоть кого то более заинтересованного в хорошем обслуживании клиентов. Мы люди старающиеся избегать ненужных конфликтов и не стали скандалить, орать и громко излагать суть нашего недовольства. Нашедшаяся мужем администратор быстро решила нашу проблему, уже через пару минут наш товар распаковали показали что браков не имеется и запаковали обратно. Большое ей за это спасибо, к сожаления фамилии я не помню. Порадовало что есть хоть какие то ответственные люди.

Сталкиваюсь я с таким вот небрежным отношением продавцов уже не первый раз. Иногда все очень быстро и занимает по времени не более 15 минут. а бывает что приходится вот так  »воевать» с недобросовестными и  как оказалось ленивыми продавцами sulpaka. И с каждым разом желание делать покупки именно в этом магазине становится меньше. Очень бы хотелось чтоб сервис имел место быть.

Большой и смачный тухлый помидор в сторону магазина Sulpak!

by Яна Баранова on 2012/01/06 in Магазины бытовой и компьютерной техники with 3 Comments

Телевизионные каналы пестрят рекламами замечательного аэрогриля, но будучи человеком недоверчивым к ТиВишопам, лезу в интернет, читаю отзывы про различные модели и анналоги. Решаюсь приобрести вожделенную штуку в подарок маме на День Рождения. Прикидываю, что чисто географически мне ближе всех Сулпак на Толе би-Шарипова. Лезу в интернет-магазин (вроде как мелочь скидка при заказе на сайте, а приятно, лучше, думаю, на букет добавлю). Заказываю, начинаю заполнять поля с доставкой, Аэрогриль сам не тяжелый, ну кг 10, думаю, смысл мне еще доставку оформлять, ждать потом еще не пойми сколько… Оформляю самовывоз на сегодняшнюю же дату, в надежде поехать в обед и забрать товар…

Сюрприз! На сегодняшнюю дату самовывоз нельзя оформить, на завтра, после и еще через три дня — запросто, а вот сегодня нельзя! Чертыхаюсь в сторону «кайндли френдли» интерфейса сайта и звоню в саппорт. В саппорте приятно порадовал молодой человек, все объяснил, поставил бронь на искомую модель в ближайшем мне магазине на Шарипова, был вежлив, сообщил, что мне нужно подойти на ресепшен в магазине с распечаткой, рассчитаться и забрать товар. Ну я, значит, радостная вся решаю потратить час обеденного времени, дабы забрать подарок… Сюрприиииз! ) На ресепшене толпа народа, естественно, без очереди никто и никого не пускает. запасаюсь терпением. чтобы услышать «А? Через интернет заказывали? В Кассу идите!»

….

Класс! А простите, по телефону, нельзя было сказать?!. Зачем это потерянное время в ожидании? Иду на кассу, покорно отстаиваю еще одну очередь, оплачиваю. Отдаю, как и положено, консультанту все бумажки и иду к гарантийному-тестовому столу — ну вроде как принести должны…

…

проходит минут 40. Я уже достигаю состояния точки кипения и хочу только одного — сварить полную ванну супа из этой нерадивой девочки-консультанта. Прибегает, делает виноватое лицо: «Ой, такая, а у нас этот аэрогриль уже продан оказывается…» Эмоции мои в тот момент оооочень трудно было описать…. мало того, что я уже битый час тупо стою и жду…. так еще и…. Консультантка тем временем говорит, что «Сейчас кое-что проверит…» и опять сваливает, позже возвращается и предлагает мне приобрести товар с витрины… Иду к стенду, уже про себя проклинаю свое желание купить что-то с Сулпаке, рассматриваю аэрогриль на витрине, а у него трещины на крышке! (поясню, что прибор в таком состоянии не подлежит эксплуатации, потому что при нагревании стекло лопнет и разлетится мириадами осколков, и, хорошо, если Вас не травмирует…) Повторяю консультанту то же самое, она, недослушав меня, сваливает в неизвестном направлении в глубь магазина…

Закипаю, мчусь на ресепшен, забирать бумаги, на повышенных тонах требую вернуть деньги, меня отправляют купить ДРУГОЙ товар с доплатой! И дело не в этих несчастных 2-3 тысячах тенге, дело в моем настрое купить именно этот (!) товар. Требую старшего менеджера, директора, да кого угодно…

На помощь приходит парень из отдела гарантии, видимо, более-менее старший менеджер, просит у меня накладную, распечатанную при заказе с сайта, что-то проверяет по базе, зовет консультанта и предлагает мне успокоиться, мол, сейчас на складе посмотрят…

точка кипения…. жду еще минут 20, зверею. Приходит консультант, несет коробку на тестинг и стол гарантии. Наученая горьким опытом на всякий случай ду в торговый зал, смотрю, не витринный ли мне экземпляр подсунули, слава Богу, нет.

Про стол гарантии история отдельная — подключили, проверили — работает и греет. Беру мануальчик, начинаю прибамбасы пересчитывать — все, тут мне повезло. Казалось бы все.

Но…

Третий Сю-юрприз! Распечатать-то коробку мне распечатали, а вот сложить все обратно, да еще и так, чтобы коробка закрывалась фиг! Недалекая-девушкоменеджер битые минут 40 паковала мне товар в коробку, психанула, передала напарнице, та уложила все в минут 5.

Злая, голодная, с напрочь испорченным настроением я вышла из магазина, проведя там больше 2-х часов.

Ни-ког-да! больше туда не поеду!

*** на мэйл регулярно сыпется рассылка, в которой предлагают стать тайным покупателем и выполнить предлагаемый сценарий, типа, прийти, купить товар. Деньги платят за это… Лучше бы этот ресурс почитали :)

Sulpak: вообще не доставить товар — это уже слишком!!!

by A.P. on 2011/12/18 in Магазины бытовой и компьютерной техники, Остальное, Супермаркеты with 1 Comment

Приходишь в Sulpak, покупаешь недешевый телевизор, платишь за него немалую сумму, по ходу покупаешь аксессуары к нему, платишь за доставку, тебя уверяют, что доставят завтра в удобное для тебя время (предварительно позвонив и уточнив) уходишь довольный домой.
На следующий день сидишь весь день дома не отходя от телефона, никуда не выходишь, отменяешь все планы, а доставки тупо нет!!! Просто нет и все. Ни звонка, ни знака, телефоны не отвечают, горячая линия жизнерадостным голосом автооответчика с веселой музыкой сообщает, что принимают звонки только до 18:00.

Видимо новый лохотрон: платишь деньги, а товар не получаешь вообще.

Срочное фото в Сулпаке!

by Caramella on 2009/08/11 in Фотосалоны with 3 Comments

Однажды в Сулпаке в Аксае-4 (ранее в магазине Грос) приспичело мне сделать срочное фото.

sulpak-2009-08-11

Думаю, рядом с домом, замечательно. Прихожу, сидит очень недовольная тетя, упорно пялится в монитор, на меня не смотрит, отвечает еле как, диктует условия:

— перефотографироваться нельзя (как вышло, так вышло), только за отдельную плату, равноценную четырем фотографиям!

— времени у нее нет, обед скоро, хотя всего то 11.15 было!

— на флешку скинуть нельзя! на диск не записывает! в архиве не оставляет!

я соглашаюсь, времени нет искать что-то другое.

Прихорашиваться не стала, думаю все равно специально плохо сделает. Берет обычный, старой модели, цифровой (слава Богу) фотоаппарат, на мой вопрос что с профессиональным, получаю ответ: «Ты фотограф? Нет! Вот и не задавай лишних вопросов! Времени нет на твою балтавню!» Тут у меня челюсть отвалилась о возмущения, ну надо же, как раз в тот момент когда она меня фоткала!!! И говорит: «Ну вот придется переснимать, оплачивай 600 тг сверху! Нечего варежку разевать или пойдет?» Я сначал даже не нашлась что и ответить и смотреть не стала, возраст у нас конечное разный, наверное ей неприкольно под 40 лет этим заниматься, может какае-то женская неприязень, да и сомневаюсь я, что вообще нормально такое поведение!

Заранее прошу прощение за излишнюю агрессивность, только я не стала угрожать ей администратором или менеджером, прегрозила засунуть ей этот фотоаппарат сами знаете куда, если она не заткнется и не сделает нормальное фото, на профессиональную камеру.

Такое фото я сама бы сделала и пришла б распечатать! Не знаю, что она бы со мной сделала, лицо такое злое стало, к счастью, подошли какие-то люди в костюмах и с бейджами… Тут все такие вежливые сразу стали, вместо 4-х, дали 8 фоток за те же деньги, пожелали счастливого пути, просили только к ним приходить!!! хрен!!!

Sulpak: ПРодавцы бытовой техники или техно-продавцы (арц-арц-арц)

by SebastianK on 2009/08/11 in Магазины бытовой и компьютерной техники with 11 Comments
sulpak-2009-08-11

Вот оно

Хотел приобрести видеокамеру. Зашел в сулпак на Ауэзова.

Не встретил ни одного компетентного продавца, никто ничего не знает. Не то что хоть что-то — вообще НИЧЕГО! Таже история была с аудиосистемой.

Печать фото в Сулпаке

by columbokz on 2009/08/06 in Фотосалоны with 19 Comments

В коем-то веке собрался распечатать залежавшиеся фотографии… Набралось их около 300 штук. Зашел в «Сулпак» (который на Толе би — Ауэзова).

Дело было в часов 11 утра. Подошел к пустому отделу — печать фото. Обнаружил записку «Буду через 10 минут». Ну с кем не бывает, мало ли что может быть. Решил прогуляться по рядам бытовой техники. Вернулся минут через 20, чтобы уж наверняка. Ситуация не поменялась, записка все та же…

В общем, кое-как убив пол-часа, появилась девушка. Извиняюсь конечно, может у нее что-то не так в личной жизни или со здоровьем что-то, но вид у нее такой, что я начал сомневаться — а не должен ли я ей денег… Сев за свой компьютер и собравшись запустить игру, я ее спросил: «Можно распечатать фотографии»? Уже запустив какой-то пасьянс, не поворачиваясь ко мне, она соизволила ответить вопросом: «ЧЁ у вас»?  Я объяснил, что хочу распечатать фотографии, около 300 штук, точную цифру не назову. «Завтра будут только готовы» ответили мне ее спина и затылок… Мне не к спеху было, я согласился, хотя прекрасно знаю, что можно было бы и в течении нескольких часов распечатать.

Пришлось ей встать, подойти к прилавку. Я протянул ей флэшку. Само собой она попыталась предпринять еще одну попытку избавиться от меня: «Все фото печатать? Если  будете выбирать  — у меня времени нет, у меня скоро обед. После обеда приходите».  Конечно я заранее все фотки подготовил, подогнал под размер и т.д. и т.п. «Печатайте все фото, девушка» — а сам удивляюсь своему невозмутимому состоянию. Выдав еще порцию неприятных, озлобленных взглядов в мою сторону, она скинула фотографии на компьютер и выдала мне корешок. Оплатил. Время выдачи заказа — на следующий день -после 14-00. Я бы очень удивился если бы с таким отношением к работе и к клиентам, мой заказ бы я получил во-время…

На следующий день, я зашел ближе к вечеру — подумал что так будет надежнее ))) Конечно же — опять пустой отдел, опять записка «буду через 10 минут»… Времени на этот раз у меня не было гулять, я начал отлавливать бегающих мимо «сулпаковских» продавцов: «где девушка? пригласите девушку? когда она подойдет?» Прошло минут 15 точно, пока продавцы якобы искали девушку. И вот она пришла. Опять злобные взгляды, а я еще больше начал вспоминать: «не должен ли я ей чего? — сотню тысяч долларов наверное как минимум»… Потом начался поиск моих фотографий. Разумеется их не нашли, потом «совершенно случайно» она вспомнила — что у нее техника зависла и все этом духе. Эх, торопился я тогда, так бы отменил бы заказ и деньги бы забрал. Пообещала на следующий день — к 12-00 будут готовы мои фотографии.  И я пришел…

И отгадайте, что я увидел? — Записку «буду через 10 минут»… Немного подождал, поймал кого-то из старших менеджеров, спокойно объяснил ситуацию, дав понять, что просто хочу получить свои фотографии, закрыв глаза на ваш сервис… Сразу же нашлась эта девушка, сразу же забегали продавцы около этого отдела… В итоге старший менеджер сама принесла мне мой заказ.  У меня язык не повернулся сказать им «спасибо». И правильно сделал, что не повернулся, почти половину фотографий пришлось просто выбросить. Не знаю что они с ними делали, но обрезаны они были безжалостно и беспощадно — пол-головы, пол-туловища и тд и тп… А потом уже и не было ни времени, не желания — идти обратно к ним что-то доказывать…

sulpak-02

п.с. позже печатался там еще два раза. Первый раз — принял заказ паренёк, все прошло более менее сносно. Подумал, что приняли какие-то меры что ли. Второй раз — я встретил снова тот «кредитОрский» взгляд…

в итоге — больше я туда не ходок )))

Sulpak – Делаем «клиентов, прикрываясь ценами ниже чем у» конкурентов!

by Vs on 2009/08/05 in Магазины бытовой и компьютерной техники with 35 Comments

Каждый день, садясь в свой автомобиль, я вспоминаю не добрым словом эту гребанную сеть магазинов. Черт меня дернул пойти и купить там себе автомагнитолу. Она диски через раз читает.

Меня сразу смутило, что продавца-консультанта нужно ждать минут двадцать минимум. Ну да ладно это можно стерпеть, если получишь то, что ожидал, а именно нормальную консультацию. Куда там… Подходит девушка или молодой человек, для которого вы не тот, благодаря которому он получает зарплату, а объект, который прервал дружеское общение с такими же бездельниками.

На вопрос о технических характеристиках, вас незамедлительно ознакомят с упаковкой из под данного товара, и предложат изучить все самостоятельно. Это конечно не сложно, но тогда зачем нужен продавец-КОНСУЛЬТАНТ? Предположим после подробного САМОСТОЯТЕЛЬНОГО изучения характеристик вы примете решение приобрести товар, приготовьтесь к дополнительным двадцати минутам ожидания, так как теперь уже ПРОДАВЕЦ-консультант, зевая, достает коробку из под чего-нибудь для другого заждавшегося клиента.

Далее вас отправляют в отдел проверки, где пара молодых людей небрежно просмотрит товар, даже не распаковав, поставит печать в бланке и отправит в кассу.

И вот вы счастливый обладатель новехонькой ерунды. Но не спешите расставаться с этим чудным местом, так как не ранее чем через пару часов вам быть здесь снова. Почему? А где интересно необходимый шнур для подключения этой самой ерунды? А нету… На вопрос: «Как же так необходимого шнура нет в комплекте?», вам ответят: Вы покупали товар? Товар есть. А шнур вы не покупали. В ценнике его нет. Мля… Так это ж само собой разумеется. Оказывается, нет. Вы просите продать вам шнур отдельно и опять заминочка. Таких шнуров нет, не было и в ближайшие сто лет не предвидится.

Вы едите на какой-нибудь базар, где такие шнуры точно есть, причем вам его достанут из знакомой уже коробки с купленным недавно товаром, причем цена будет ниже :) И тут одолевает мысль, а что я сразу сюда не приехал? Успокаиваешь себя тем, что там все-таки магазин и если не дай Бог что, они мне по гарантии, нормально все устроят. Ага… Я уже говорил моя магнитола работает через раз? На просьбу или даже требование обменять товар или забрать обратно последует ответ, что эта модель была последней, поэтому обменять они могут только с доплатой на другую, а возвраты не практикуют.

И пойдете вы, домой, нелепо улыбаясь своей обновке, и откуда-то из недр вашей души будет доноситься едва заметное вначале, но усиливающееся в последствии, так четко характеризующее вас слово ЛОХ.

sulpak-01